Дезинформация по срокам и порядку действия при закрытии договора ипотеки онлайн консультантом и консультантом в офисе банка

1. Онлайн консультант проконсультировал, что кредитный договор считается закрытым в момент погашения всей суммы кредита. Было оформлено заявление на полное досрочное погашение. Сейчас долг по кредиту равен 0. В офисе банка оказалось, что это не так. Почему (по словам консультанта в офисе) договор закроется в течении 10-40 дней, но точно после 1 марта 2021. С чем связана дата. Прошу прокомментировать. Онлайн консультант написал только что договор перейдет в Архив после 19.02.2021 (как бы дата платежа, но, опять же, по договору дата платежа 20-22 числа). 2. Онлайн консультант проконсультировал, что я могу закрыть мастер-счет и карту к нему привязанную в любой момент с момента погашения всей суммы кредита, в офисе банка мне сказали, что это невозможно, т.к. при отсутствии мастер-счета я не смогу пользоваться интернет-банком при этом имея зарплатную карту ВТБ. Как это связано, если мои коллеги имея только зарплатную карту могут пользоваться интернет-банком. Прошу прокомментировать. Мне не нужны 2 счета в банке и две карты. 3. Мне не называют дату отправки запроса на выдачу закладной - прошу прокомментировать. Срок выдачи итак огромный (30 календарных дней), имеет значение когда запрос был отправлен. А после такой дезинформации от онлайн консультантов (пункты 1 и 2) у меня нет уверенности, что запрос был отправлен. 4. Так же задала вопрос о "Справка в Росреестр для снятии обременения" выдается ли она вместе с закладной или отдельно, на что мне было сказано, что она платная, но на сайте банка написано "Как получить: бесплатно в офисе банка с паспортом". На это замечание был ответ консультанта "Ну это на сайте". Я верно понимаю, что информация, выложенная на официальном сайте банка не соответствует действительности? Прошу прокомментировать. Почему ни по одному вопросу я не получила даже приблизительно одинаковых ответов? Я заранее обратилась через онлайн консультанта с вопросом что мне нужно сделать чтобы корректно закончить отношения с банком по ипотеке. Почему такая дезинформация? Для ВТБ - данное сообщение (только с подробностями отправлено через мой интернет-банк). Через форму обратной связи на сайте отправить не удалось - не активно окно "Суть обращения".