Претензия к руководству Совкомбанка за плохое отношение к клиенту

Я,Л-ая Любовь Н. ,прошу разобраться в моей ситуации.Являясь клиентом совкомбанка ежемесячно 6 числа производила платёж в сумме 13500р.по графику и без просрочек.По моей просьбе банк перенес платеж с 6 числа на 20 число. Банк пошел на встречу мне и перенес оплату на 20 число за это я оплатила 1500р. 18 декабря оплатила очередной ежемесячный платеж по новому произведенный перерасчет в сумме 13800р. ,оплата производилась в терминале совкомбанке города Новохоперск в присутствии сотрудника отделения совкомбанка. 25 декабря поступил звонок от сотрудника совкомбанка с заявлением,что у меня не оплачен ежемесячный платеж за декабрь в сумме  13800р.,и мне начисляются пени.С своей стороны я обьяснила что оплатила ежемесячный платеж 18 декабря в Новохоперском терминале отделения совкомбанка в присутствии вашего сотрудника и на руках у меня есть чек терминала.Оператор горячей линии сказала обратиться в отделение, но отделение в городе Новохоперск с 23 декабря по 15 января было закрыто. Я стала звонить на гарячую линию операторы внятный ответ мне не дали куда ушли мои деньги ,а именно ежемесячный платеж. Каждый раз звонивший оператор требовал от меня оплату, а разбераться куда делся платеж ни кто не хотел были только одни отговорки говорили что ежемесячный платеж который я оплатила в декабре ушел на погашение основного долга. Придя в отделение совкомбанка расположенного в городе Новохоперск сотруднику мною было предоставлен чек с оплатой в сумме 13800р.,от 18.12.2020г. В присутствии сотрудника совкомбанка было написано заявление и отправлено вместе с чеком в совкомбанк. Реакции по естечении 10 дней никакой.за то операторы и служба взыскания с психилогической атакой требовали деньги.Разбираться в моей проблеме ни кто из них не хотел ,только угрозы,я являюсь клиентом без просрочек и такое отношение со стороны сотрудников совкомбанка я что заслужила. Достучаться до  Вас тяжело но я надеюсь, что хотя бы руководство услышит меня.