Жалоба

Многие годы мы являемся клиентами Сбербанка, обслуживаемся в зоне Сбербанк Премьер по адресу ул. Таллинская д.26 и долгое время никаких нареканий к обслуживанию не имели, так как менеджеры были всегда обходительны и не пытались ввести нас в заблуждение, мы привыкли доверять сотрудникам крупнейшего банка страны. Крайне неприятная ситуация случилась, как только нас передали новому менеджеру Г-ву Р. В августе 2020 года мы обратились в банк для переоформления вклада и попросили подобрать вклад сроком на 1 год. Руслан всеми путями стал уговаривать нас на другие условия, давя на то, что по тем условиям, которые нужны нам, доходность совсем маленькая. В итоге он оформил нам договор на 5 лет, «такой же вклад-зато гарантированная доходность 7%» сказал он. При этом он разделил сумму на несколько договоров, якобы, если нам срочно понадобятся деньги-сможем закрыть один, не теряя доход по всем. Если бы мы знали, что нам предлагают, никогда не согласились бы. Понимание того, что нас обманули, озарило, когда мы оказались в ситуации, когда нам срочно понадобилась крупная сумма денег. Оказалось, что мы не можем снять деньги без потери даже собственных средств! Мы пенсионеры, заслуженные ветераны труда, инвалиды 3-й группы! Всю жизнь трудились, чтобы заработать эти деньги! Просим провести всестороннее расследование и вернуть нам всю сумму в полном объеме в любой момент без всяких потерь с нашей стороны. В частности просим предоставить аудио-запись, как проводился мисселинг по итогу продажи и на какой номер телефона. А также принять меры, чтобы оградить клиентов от обслуживания такими сотрудниками, как Р. Г-ов, который пользуется тем, что пожилые люди не особенно грамотны в финансовых вопросах! Ведь Ваши сотрудники- это «лицо банка»! Благодаря тому, что в офисах держат таких специалистов, как Г-ов Р., Банк ежедневно рискует потерей репутации и имиджа! Куда смотрят его руководители, под боком у которых происходит обман клиентов, которые дают им возможность иметь работу и зарабатывать, и которые поощряют деятельность таких вот «Русланов»?! Очень надеемся, что виновные понесут ответственность и ситуация разрешится в нашу пользу в части возврата денег в полном объеме без обращения на другие уровни, что может отразиться на репутации не только сотрудника, но и Банка в целом.