Ужасная работа программы Спасибо от Сбербанка и службы поддержки

В программе Спасибо от Сбербанка при выполнении заданий для достижения уровня была зафиксирована мной ошибка за декабрь, а именно: не засчитано выполнение условия "Платежи в Сбербанк Онлайн", соответственно уровень за декабрь рассчитан неверно. Я составила обращение в приложении Спасибо от Сбербанка. Спустя две недели ответа не получила. Направила обращение на почту, ответа не получила. В январе ситуация повторилась, снова не засчитаны платежи, снова некорректно рассчитан уровень. Также заметила, что и бонусы начисляются неверно: вместо 3% за категорию АЗС по одной покупке было начислено всего 0,5. Наконец-то получила уведомление, что обращение зарегистрировано. Одно обращение висело на рассмотрении месяц, постоянно приходило уведомление, что срок рассмотрения переносится. В итоге перенесли на 14.03, новый уровень по итогам трех месяцев должен быть установлен 09.03. А судя по неисправленной ошибке в приложении, он будет установлен неверно. Задав вопрос в Банк, как же поступить? в чем проблема просто исправить две ошибки, которые очевидны? На что мне стали приходить ответы: ваше обращение рассмотрено, открыто новое. Таким образом я насчитала 4 обращения, которые РАССМОТРЕНЫ. Как рассмотрены, какой результат, что это значит, если ошибки так и не исправлены, я адекватного ответа не получила. Вместо ответа у меня в личном кабинете теперь 4 рассмотренных обращения, нерешенная проблема и вновь созданное обращение, которое по вопросам, возникшим еще в декабре будет рассматриваться до 14.03. Три месяца. Отвратительная работа банка, приложения и службы поддержки клиентов