Худший на моей памяти IVR (голосовое меню) и голосовй помощник

Уважаемое руководство ВТБ, пожалуйста, увольте в полном составе людей, которые делали вам IVR и голосовой помощник. Это диверсанты, засланные к вам конкурентами. Ваш помощник - это самое убогое поделие, с которым доводилось сталкиваться. Для решения простейшего вопроса со сроками разморозки средств на балансе карты, потребовалось потратить минут 30, из которых 27 - общение с контуженным голосовым помощником. Опции соединить с оператором не предусмотрено как класс, нужно догадаться, что о соединении надо попросить. Простое ожидание приводит к сбросу звонка и необходимости заново выслушивать стартовое сообщение IVR. Рекомендация сходить в мобильное приложение или ВТБ онлайн перед сбросом звонка вообще вызывает тихое бешенство на втором прослушивании. Я, блин, именно оттуда пришёл. И звонить начал именно потому, что ни в приложении, ни на сайте решить вопрос не получилось.  Но даже если попросить о соединении с оператором, вас с ним не соединят, не надейтесь. Сначала вам придётся сформулировать свой вопрос так, чтобы электронный понял к какой из категорий ваш вопрос можно отнести. А если у вас не развита телепатия, то заранее угадать вы не сможете. Не угадали - вас снова отправят в мобильное приложение и звонок завершится. Угадали? Рано радуетесь. Часть веток скрипта заканчивается тем, что вам озвучат какую-то информацию и, та-дам, снова отправят в мобильное приложение. Остаётся добавить, что альтернативные каналы ограничены многофункциональным ботом на сайте. Ни мессенджеров, ни чатов с операторами найти не удалось. Отвратительная реализация отвратительной идеи. Заслуженная единица. Всего плохого.