Проблема с получением справки о закрытии счета и актуальной информации о времени работы отделения

В 2018 году, к сожалению, по причине отсутствия альтернативы, был оформлен в этом банке потребительский кредит и вручена кредитная карта. Кредит давно погашен, карта не использовалась. В нашем городе нет отделения банка, есть только менеджеры оформляющие кредиты в торговых точках. В начале 2020 года я обратилась к такому менеджеры с целью закрытия карты и дальнейшего получения справки о закрытии. Менеджер приняла заявление, забрала карту, и сказала, что справка придет по почте в течении месяца. Мне на руки никаких документов о принятии заявления выдано не было, нет у них такой возможности видите ли. Справку я конечно же не получила ни через месяц, ни через полгода. Сейчас для получения справки мне нужно обращаться в отделение, находящееся в городе Санкт-Петербурге (что в 200 км от моего места жительства). Через оператора колл-центра (еще попробуйте на него выйти при тональном наборе) информацию о работе отделения 22 февраля, находящегося по улице 5-я Красноармейская, получить не удалось. Было предложено связаться с отделением напрямую и предоставлен номер телефона. Дозвониться конечно же не удалось, либо никто не отвечает, либо сбрасывают звонок. Отсюда вопрос: где мне получить информацию? На сайте актуальной информации нет, операторы колл-центра также не владеют информацией, телефоны отделений банков не отвечают. Зато как звонить с очередным "впариванием" кредита, так это пожалуйста, хоть каждый день по несколько раз. Ладно, справку я от банка всё равно достану. А вот уже с ней пойду дальше, поскольку в кредитной истории карта до сих пор числится открытой.