ВТБ игнорирует жалобы клиентов!

Здравствуйте! Хочу оставить жалобу на банк ВТБ и предостеречь всех от взаимодействия с этим банком. Вечером 16 января 2021 г. я зашла в свой онлайн-кабинет и обнаружила, что с моего Накопительного счета в ночь с 15 на 16 января (в 01 ч. 57 м.) были списаны 90800 рублей (девяносто тысяч восемьсот рублей). Деньги были переведены на мою мультикарту ВТБ и потом пятью переводами разными суммами  списаны нанеизвестный счет. Ни одну из этих операций я не совершала и более того - НИ ОДНО оповещение от банка ВТБ я не получила! Личные данные, коды и пароли никому не сообщала! По данному факту я сразу же позвонила на горячую линию ВТБ и заблокировала личный кабинет и все карты, а также сообщила в полицию. 18 января 2021 г. я лично посетила офис ВТБ (г. Тула, Красноармейский проспект, 38), где мне было отказано в принятии письменной претензии. Тогда я оставила сообщение с жалобой на горячей линии, мне обещали ответить в течение 5 дней (т. е. до 25.01.21). С тех пор я получила 4 смс-сообщения о том, что проводится дополнительная проверка. Повторное требование принять письменную жалобу было снова категорически отклонено. Тогда я отправила заказным письмом с уведомлением письменную претензию на имя С. М-ой (региональный управляющий ВТБ по Туле), ответ не получен. В офисе банка мне также заявили, что страховка на мои деньги не распространяется, поэтому банк ничего возмещать не будет, а на горячей линии дважды заверили, что это неправда - вклады и счета застрахованы по закону! Кроме этого, интересы клиентов и платежи защищает Федеральный закон "О национальной платежной системе" от 27.06.2011 N 161-ФЗ (ст. 9 «Порядок использования электронных средств платежа», п. 11, 12 и 13). Считаю банк  ВТБ ответственным за пропажу моих денег, а систему безопасности банка виновной в халатности! Исходя из вышеизложенного, уверена, что банк ВТБ пытается тянуть время, чтобы уйти от ответственности! Безусловно, буду судиться с этим банком и добиваться огласки этого дела.