Показательная клиентоорентированность!

Не являюсь действующим клиентом банка, но через сайт отправил заявку на рефинансирование, на след. день позвонила дерзкий представитель банка, после разговора с которой захотелось оставить жалобу на проверку диалога, что и было сделано. Дальше я получил смс, что обращение рассмотрено и мне отправлен ответ. Через два дня после получения такого смс, но не получения ответа, позвонил в банк для уточнения, куда именно отправлен ответ. Выяснилось, что ответы отправляют на эл. почту, но при оформлении жалобы её не указали и никто в банке не удосужился у меня уточнить об обратной связи. Ответ никуда не был отправлен! Более того ответ содержал обещание когда-нибудь прослушать диалог, без какой либо его оценки. На всю эту клиентоорентированность, захотелось также оставить обращение, в чем мне было отказано как физ. лицу и я зачем-то был переведен в обслуживание юр.лиц. Там разумеется, мне ничем помочь не смогли, никакое юр.лицо у меня не обслуживается в данном банке и меня попросили перезвонить опять в банк, в обслуживание физ. лиц. Цирк! После 15 минут споров, сотрудник по обслуживанию юр. лиц перевел мой звонок, на обслуживание физ лиц, где наконец-то были оставлены обращения на данную ситуацию. После всего этого получил звонок от Службы заботы о клиенте, с вопросом почему я поставил низкую оценку не полученному ответу. На мой вопрос почему они не могут прочитать мои обращения и увидеть в них ответ на свой вопрос, а звонят мне, я ответа не получил. Прошу банк разобраться со всей этой историей, дать обратную связь по действиям каждого коммуницирующего со мною сотрудника. И объяснить, откуда взялось юр.лицо, после моей заявки на кредит.