Лояльность банка

Добрый день! Мой  давно пенсионный возраст и ограниченная "продвинутость" в пользовании современными средствами связи не всегда позволяют мне умело и быстро пользоваться достижениями цивилизации. Я не очень давний клиент банка, но была неожиданно приятно удивлена тем, насколько банк лояльно относится к таким  "непродвинутым" клиентам, как я.  В банке у меня имеется карта "Халва" с небольшим бонусом  в виде кредитных денежных средств. Я пользуюсь ей и как дебетовой картой для хранения своих денег, тем более банк начисляет достаточно приличный в наше время процент на остаток (4-5% годовых), мелочь конечно, но тоже приятно.  В сентябре прошлого года  я хотела снять в банкомате некоторую сумму  собственных средств, для чего, как и положено переключила в мобильном приложении бегунок с  "заемные средства" на "свои". Но что-то пошло не так, либо я что-то не так нажала, либо сбой какой-то случился, и вышло так, что деньги я сняла  в банкомате заемные, а не свои, за что банком тут же была начислена мне комиссия. Сумма конечно не огромная, но для пенсионера существенная. Поскольку я то считала, что я переключила деньги с заемных на свои, то написала в чат в мобильном приложении, на что получила ответ, что переключения с заемных средств с моей стороны не было. Конечно мне в такой ситуации огорчиться бы и  винить только себя неумеху, но к моему удивлению "девушка из чата" меня тут же обнадежила, сообщив, что создаст от моего имени обращение  и в рамках лояльности банка оно будет рассмотрено. Честно не рассчитывала вообще ни на что, когда к моему удивлению и радости буквально в этот же день я получила ответ, что мое обращение рассмотрено и комиссия отменена. Было очень неожиданно и приятно, тем более как-то принято в обществе считать, что банки в любой ситуации пытаются нажиться на клиентах, а здесь вот такая лояльность со стороны банка.