Хороший банк

Хочу рассказать свой опыт общения и работы с банком в случае просроченной задолженности. Сразу скажу, закончилось все хорошо, хоть и не ожидал, но есть ряд нюансов. По порядку.  Была кредитная "мультикарта" банка, какое-то время платил, совершал расходы, но в период "коронакризиса" заболел, потерял работу, и наверстать минусовой счет уже не смог.  Просил банк о приостановлении начисления процентов, перекридотование и прочее, но договориться не получалось. Итог, банк расторгает договор, готовит документы о получении судебного приказа (правда очень долго готовится), и о чудо приходит СМС о том, что банком предодобрена реструктуризация кредитной карты с кучей выгодных условий и под низкий процент.  И тут пошли разные НО.  Захожу в приложение и вижу такое же сообщение, где есть 2 кнопки отказаться или посмотреть условия и перейти к оформлению. Ничего не нажимая, перехожу в настольную версию и узнаю, что раз я открыл сообщение, больше его не прочитать нигде и никак, сотрудник чата сообщает, что мне необходимо обратить в любой офис обслуживания т.к данный вариант реструктуризации не поддерживается онлаин.  Хорошо. Звоню по телефону горячей линии автомат спрашивает пойду ли я в офис для обращения, я говорю "Да", говорят спасибо, до свидания.  Перезваниваю уже на оператора и все как один говорят вы можете обратиться в любой офис обслуживания.  И теперь самое интересное, выбираю день для поездки,  как всеми было сказано (и в смс в том числе), обращаюсь в ближайший к работе офис банка, девушка на рецепшене (если нужно представлю банку фамилию сотрудника и офис обслуживания) сидит в беспроводных наушниках, и чтобы до нее достучаться приходится повышать голос (будучи в маске) и повторять цель своего визита по несколько раз, после чего девушка сообщает, что оформить реструктуризацию вы можете ТОЛЬКО в банке где открывали кредит (до этого никто ни слова не сказал). После чего говорю девушке о том, что я потратил время, приехал сюда, прошу меня провести к сотруднику, девушка обращается к старшему и после чего повторяет фразу, что увы и ах, вы зря к нам ехали час, вам нужно в другой офис (а если бы открывал кредит онлайн? А если бы по месту жительства в другом регионе открывал? так же бы надо было ехать?), недовольный и разозленный еду в офис где открывал карту, и милая девушка (фамилию и офис также сообщу при необходимости), закрывает все счета, оформляет все документы, помогает в закрытии кредита, тратит довольно таки много времени на меня, но отвечает на все вопросы качественно и корректно (не как в первом случае).  В итоге, спустя продолжительное время я ухожу довольный из офиса, в приятном расположении духа, с хорошим настроением и [b]почти [/b]с теми условиями, что были предодобрены банком в сообщении. Подводя итог, если бы не последняя сотрудник банка и положительно завершившаяся реструктуризация, впечатление о банке было испорчено окончательно.