Некомпетентность сотрудников банка

Здравствуйте! Хочется оставить жалобу на некомпетентность сотрудников Сбербанка. Решением суда от 11.01.2021 года мы с сестрой вступили в наследство, среди которого - счёт в многоуважаемом банке. Решение вступило в силу 26 января.  27 января мы предоставили копию решения в отделение банка. Нам сообщили, что юристы банка должны проверить законность документа. 29 января сотрудница банка связалась со мной, сообщила, что документы в порядке, необходимо прийти на следующий день в другое отделение (поскольку была суббота, и у нас в городе в выходные работает только одно  отделение) за деньгами со счета. 30 января в этом другом, единственном работающем отделении, нам сообщили, что в этот день перевести деньги по вкладу они не могут, поскольку мамин счет привязан к карте (маэстро, если помните о такой) и нужно время, чтобы эти деньги перевели на другой счет, а потом уже выдали нам, согласно решению суда.  Мы составили обращение, приложили копии всех документов, включая решение суда, срок рассмотрения дали до 15 февраля. Естественно, до 15 февраля ответ не пришел, хотя нам сказали, что на обращения реагируют в течение недели.  15 февраля все же уважаемый банк соизволил снизойти. Пришел ответ, что срок рассмотрения обращения решили продлить до конца февраля. 18.02. Приходит ответ. Его гениальность поразила даже юриста: "Выплата наследства невозможна. Просим предоставить в банк справку об отсутствии задолженности по наследодателю перед ПФР". Каков слог!  Так как ответ нам очень понравился, мы связались с юридическим отделом местного отделения Пенсионного фонда. Стоит ли говорить, что в ПФР очень удивились таким заявлениям? Юрист ПФР сообщила, что подобные справки выдает налоговая, пенсионный фонд такие справки не выдает ни при каких условиях.  Забыв о  том, что у меня вообще-то решение суда и что выдача наследственных денег и погашение долгов наследодателя - вообще разные вещи, я написала обращение в чате СберОнлайн, где попросила изложить настоящую причину отказа и заодно проинформировать, какой такой орган уполномочен выдавать справки, которую просит Сбер. Мне не ответили. Просто сформировали новое обращение (продублировав старое) с датой рассмотрения 4 марта.  Вопрос к банку,  ваши сотрудники аттестацию проходят? Когда это безобразие закончится? Я еще понимаю технические трудности, но, извините, вы не исполняете решение суда.