Не могу закрыть кредитную карту

В декабре 2020 я оформила кредитную карту в офисе банка, девушка консультируя, сказала что первые 2 месяца у меня по карте не будет сниматься комиссия за снятие наличных и переводы с карты. В январе я часть денег сняла с карты наличными, часть перевела с карты безналичным путём. Обнаружила, что списали комиссию за эти операции 2800. Подумала, что как обычно есть где-то там под звездочкой маленьким шрифтом условие, которое я не заметила. В феврале решаю погасить всю задолженность и благополучно закрыть карту, но здесь веселье только начинается. Придя в офис на Каменоостровский, 44 в Санкт-Петербурге, я во-первых, около 20 минут сидела в очереди, в зале при этом были только я и еще одна женщина - она уже сидела у менеджера, остальные сотрудники сидели и занимались своими делами. И наконец-то меня через 20 минут соизволили вызвать. При обслуживании девушка мне сказала, что карту мы закрыть не можем, потому что есть задолженность 750,86 рублей. Я начала уточнять за что задолженность, когда полностью погашен лимит и пишет в личном кабинете задолженности нет, пишет что сумма к погашению в беспроцентный период 750,86?! Девушка мне ответить не смогла, и сказала возможно не отобразились все операции и нужно звонить на горячую линию, уточнять у них. Чтоооо? Почему я должна звонить на горячую линию, когда сижу в офисе банка, может Вы и решите мой вопрос?! Ну ладно, звоню на горячую линию, звонок на неё отдельная история...ведь там я ожидала ответы сотрудников тоже минут по 15. Сотрудник горячей линии сказал, что задолженности никакой нет, давайте сутки подождём, банк скорее всего ошибочно списал с Вас какую-нибудь комиссию, если вдруг задолженность так и останется, напишите в личном кабинете обращение. Прошли сутки и конечно же, задолженность так и осталась висеть. Я написала обращение и срок рассмотрения был до 11.02, но ответа 11.02 не поступило. 12.02 пришло сообщение, что ответ требует дополнительного времени - до 10 календарных дней, ну спасибо, что хоть предупредили. 16.02 приходит ответ, что у банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в обращении. Вы серьезно? Для этого ответа Вы брали дополнительное время? 17.02 вечером закинула на кредитку эти 750 рублей для погашения и иду сегодня 18.02 в это же отделение закрыть карту. Но теперь мне говорят, что эта сумма у меня высвечивается , как собственные средства и именно по этой причине мы не сможем закрыть карту. Нужно перевести обратно на обычную карту и придти завтра закрыть, т.к. обрабатывается операция будет сутки. И не факт, что если я приду завтра не возникнет ещё какой-либо причины, чтобы не закрывать карту.  Прошу разобраться в данной ситуации: вернуть мне списанную комиссию 2800 + разобраться, что это за сумма к погашению в беспроцентный период висит у меня и наконец-то закрыть карту!!!