2 месяца как банк не выдает закладную

28 декабря 2020 г было произведено полное погашение по ипотеке, по средствам рефинансирования. 29 декабря, через мобильное приложение был направлен запрос на подготовку закладной. сотрудник в чате сообщил, на подготовку данного документа потребуется 30 календарных дней, не смотря на, то что в законе №102-ФЗ, указано, что:  "- 2. Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства." Прошли уже все разумные сроки, которые сам банк себе установил, прошли уже все моральные сроки - которые, я как клиент, могла бы "потерпеть". Но мое терпение уже на исходе, если в ближайшее время не будет выдана закладная, я буду намерена обращаться в суд, с требованием оплатить мои ПЕРЕПЛАТЫ по процентам другому банку, в связи, с тем что не могу оформить залог и снять обременение, а также моральный ущерб, мне приходятся тратить время/ ждать ответа оператора по 20-30 минут, писать письма и пытаться ПОНЯТЬ, где моя закладная и когда я ее получу.  Уважаемый банк, ну настройте вы уже бизнес-процесс по выдаче закладных, по отзывам из интернета, ну каждый второй страдает от ваших задержек, так нельзя относиться к своем клиентам! я даже планирую закрыть все карты у вас и больше НИКОГДА и не при каких условиях к вам не обращаться.