Намеренное(?) введение клиента в заблуждение

Привлекли условия программы "Привилегия".  Банк ВТБ был одним из тех, в которых у моего работодателя есть зарплатный проект. Я решил получать зарплату на карту в ВТБ. Моего ежемесячного дохода хватает для выполнения условий программы "Привилегия".  Однако, я предвидел такое развитие событий, когда в некоторые календарные месяцы доход будет ниже требуемого уровня. Речь идёт о тех месяцах, в которых отпуск: отпускные выплаты могут быть произведены ранее, в предыдущем календарном месяце. Соответственно, в месяц, предшествующий расчётному, на карту "упадёт" сумма больше обычного, а в сам расчётный месяц -- сумма меньше границы соответствия требованиям пакету "Привилегия". Поэтому перед тем, как оформлять пакет, я спросил у менеджера банка: как быть в такие месяцы? Тратить больше с карты? На что был получен ответ: "Не беспокойтесь, банк считает хитро за широкий период, среднемесячно, и он увидит Ваши поступления по соседним месяцам, и пакет не придётся оплачивать". Кроме того, у Вас же -- зарплатный проект, в его рамках вообще у нас не взимается плата за пакет!" Я проверил информацию в документах банка: верно, сказано, что если зарплатная карта привилегированного уровня, то плата за пакет не взимается. На том и успокоился, так как слова менеджера ВТБ были схожи в полученной самостоятельно информацией (единственное, что не удалось найти правил, по которым идут в зачёт выплаты предыдущего месяца). И вот в декабре 2020 года я получаю часть зарплаты января 2021 года.  Соответственно, в январе у меня происходит недобор по уровню дохода для соблюдения правил программы "Привилегия", а в феврале я получаю сообщение о списании 5000 руб.  за обслуживание по пакету. Обращение в чат поддержки не помогло ничем, кроме заведения сотрудником обращения №CR-7653829 (содержание которого мне неизвестно, да и всё равно по нему пришёл отказ). И это уже, на самом деле, второй раз, когда сотрудники банка ВТБ ввели меня в заблуждение ( в первый раз была ситуация, когда сразу три человека(!) сообщили по одному и тому же вопросу диаметрально противоположную верной информацию. Когда подобное введение в заблуждение происходит дважды, я становлюсь склонен считать, что это -- намеренная политика финансового заведения, а не просто некомпетентность сотрудников. Вне пакета "Привилегия" я не вижу никаких бонусов от использования банка ВТБ в роли зарплатного, поэтому, раз такое в нём происходит, а банк -- абсолютно нелоялен, мне остаётся только переходить в иную финансовую организацию в качестве зарплатного клиента. Благо, у работодателя таких банков -- несколько.