Незаконно повышают ставку при рефинансировании, нарушают условия кредитного договора

Банк незаконно, нарушая условия кредитного договора, повысил ставку на период рефинансирования на 3%! На официальные обращения в головное отделение банк не дает ответ, затягивая время. Согласно условиям моего кредитного договора с Банком период рефинаснирования составляет 90 дней, который заканчивается 20.02.21. 27.01.21 на мою электронную почту от stavka@alfabank.ru приходит сообщение, что по тех причинам ошибочно период рефинансирования изменен на 60 дней и ставка по кредитному договору была повышена на 3%  с 20.01.2021. Так же указано, что мне необходимо заплатить по повышенной ставке, а потом только уже банк вернет излишне уплаченные проценты. Какую сумму, каким способом и в какой срок банк компенсирует излишне уплаченные проценты в письме не оговаривается. На мои вопросы о причине, почему мне необходимо внести денежные средства с учетом повышенной ставки, если ошибка  выяснилась заранее, до наступления очередного платежа 20.02.2021г., Банк дает абстрактный ответ, что Повышенная ставка уже применена и корректировка на данном этапе невозможна. Не добившись конкретики , я направила официальный запрос в головное отделение Банка по адресу г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27. 10.02.21 мне приходит смс от Банка, что мое обращение будет рассмотрено в течение 7 дней. 17.02.21 мне приходит сообщение на электронный адрес, что для качественного решения моего обращения им понадобилось чуть больше времени, чем они планировали. По настоящий день, я ответа от Банка не получила, зато мне пришло смс, что я должна внести очередной платеж с учетом повышенной ставки. Уважаемые Альфа-Банк, ваших клиентов не должны касаться технические ошибки, происходящие в ваших системах, и почему вы распоряжаетесь деньгами клиента, нарушая закон? Если с моего счета будет списан платеж по повышенной ставке, которая не соответствует условиям подписанного договора, то мной будет подана жалоба в органы, регулирующие деятельность банков.