Полностью разочарована!

20.02.2021 06:41
3719
Оценка
3
Отзыв проверен
Более 7 лет являюсь постоянным клиентом данного банка, честно-все устраивало, до недавнего инцидента. 12.02.2021 вносила наличные деньги через банкомат (по адресу ул. Южная, в Ленте), в итоге:  банкомат забрал деньги, и сразу выдал ошибку, выплюнул карту, деньги не вернул, на счет поступления не было, сразу же позвонила на горячую линию, девушка оператор узнала всю информацию, было зарегестрировано мое обращение под номером CR-7645023,  и срок рассмотрения указан до 19.02.2021, уже 20-е число, никакой информации никто дать не может, ответ один везде: "ждите". "Отличное" просто отношение к постоянным клиентам, при этом 7 лет являюсь клиентом банка (уже 2 работы сменила, но банк на который перечисляется зп не меняю, а зря!).  Имеется вклад (точнее накопительный счет "копилка"), кредит (не первый к слову, никогда не нарушала условия договора, все выплаты во время, без задержек)+ активно кредитной картой пользуюсь, и думала брать ипотеку именно в этом банке, ну нет, перехожу в другой банк, ибо после данной ситуации будто бы в лицо плюнули.  Ну указали вы срок рассмотрения 7 дней- будьте добры все в сроки выполнять! Деньги не маленькие (лично для меня!), и мне они нужны! Зачем вводить людей в заблуждение по срокам рассмотрения. Полностью данная ситуация испортила мнение об этом банке!
ВТБ
ВТБ
2021-02-24T15:23:42+03:00
Добрый день! Банк прикладывает постоянные усилия к оперативному решению вопросов клиентов. Ситуация с длительным сроком рассмотрения Вашего обращения не является для Банка нормальной и Ваш отзыв будет для нас дополнительным стимулом для повышения качества обслуживания клиентов. Сообщаем, что по Вашему случаю мы приняли положительное решение, средства будут начислены на Ваш счёт в ближайшее время. Мы будем рады, если Вы подтвердите факт зачисления средств в комментариях. Для нас всегда важно получать обратную связь по проделанной работе. С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

14 место
3,23
средняя оценка
36.26%
решено проблем
15 874
отзывов
15 797
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах ВТБ

Помогли перевыпустить карту

Оценка 5

08.09.2026 был в офисе по адресу ул. Лейтенанта Амосова 64 , переоформить карты после утери. Специалисты приняли быстро, разблокировали онлайн банк , выдали карту, и предложили... Читать полностью

08.09.2026

Блокировка карты и перевыпуск новой

Оценка 5

Обратилась в контактный центр ВТБ по срочному вопросу - нужно было заблокировать карту. Со мной связался менеджер Константин и сделал это мгновенно. Затем помог убедиться, что... Читать полностью

08.09.2026

Проблема оперативно решена головным офисом ВТБ!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность службе контроля качества и администрации ВТБ за молниеносное решение моей проблемы.После публикации отзыва на Банки.ру сотрудники банка... Читать полностью

07.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице офиса ВТБ в г. Ярославль по адресу Ленинградский пр., 67. Она очень сильно мне помогла — оперативно и профессионально решила вопрос... Читать полностью

07.09.2026

Зарплатная карта Гребенщикова 8 ВтБ

Оценка 5

У меня была карта втб, я был недоволен ужасными кэшбеками, сотрудник Юлия рассказала про новую систему бонусов. Выяснилось, что для хороших зачислений мне нужно зачислять средства... Читать полностью

07.09.2026

Хороший офис "Аврора" в г. Пенза

Оценка 5

Добрый день. В августе обращалась в офис "Аврора" по адресу г.Пенза, ул.Собинова, 7Е за получением зарплатной карты. Приятно удивила обстановка - свежий ремонт, кофе-машина (за... Читать полностью

06.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Выражаю огромную благодарность сотрудницам отделения банка ВТБ, на улице Героев Революции 37, город Новосибирск. Мно отмечена чистота в помещении и корректное обслуживвание... Читать полностью

05.09.2026

Продукты банка