Некачественные услуги

Здравствуйте! Подал электронную заявку на ипотеку 02.02.2021г., банк рассматривает заявление, плюс-минус, 5 дней. 10.02. я поинтересовался задав вопрос в чате кредитному менеджеру Ч-ко Дарьи Андреевне, в связи с чем такая пауза, может что-то не так с приложенными документами? На что был дан ответ "Я уточню данную информацию и вернусь к вам с ответом". 16.02 я повторно задаю вопрос "Когда?" 17.02 мне отвечают "В течение сегодняшнего дня." 18.02.  я в очередной раз интересуюсь причинами столь долго ожидания, где мне приходит ответ предоставить "целевое подтверждение кредитов ранее взятых". Я не понял вопрос и пытался уточнить, что именно нужно предоставить, в какой форе, куда конкретно и каким путем, но естественно мне оперативно никто отвечать не стал.  Я не однократно пытался позвонить менеджеру на указанный телефон, но трубку никто не поднимает, не перезванивает, мне был дан сухой, не раскрывающей сути ответ только вечером того дня. В связи  с чем я был вынужден звонить на горячую линии банка по номер 1000, где девушки каждый раз извиняясь, консультировали меня о том, что хочет ипотечный менеджер и как мне выполнить поставленную задачу.  19.02 с горем пополам и не без помощи горячей линии я загрузил требуемые бумаги, после чего моя заявка чудесным образом обновился срок подачи моего заявления, как будто не было 17 дней ожидания. Возникает вопрос и не один! Потерял кучу времени!!! Вот что самое ценное! Электронные сервисы сделаны для ускорения процессов, оперативной реакции на вопросы и решения проблем, но увы не ВТБ! Не обращайтесь пожалуйста в электронную приемную, Вам будут хамить, игнорировать, вводить в заблуждение и тратить Ваше время и жизнь на отписки.