Рефинансирование ипотеки в банке Домрф. Эра безмолвия

В рамках рефинансирования ипотеки в банке Домрф я 17.12.20 оформил сделку в отделении Марьино. Сотрудник офиса, проводившая оформление, выдала мне напечатанную инструкцию, в которой сказано, что моим следующим шагом является снятие обременения предыдущего банка и далее нужно написать в банк домрф, что обременение снято. В январе я снял с закладной обременение предыдущего банка, о чем 31.01.21 проинформировал банк домрф, направив письмо и подтверждающие это документы. В течение недели никакой обратной связи от банка я не получил, со мной никто не связывался ни устно, ни письменно. Я самостоятельно связался с банком. Оператор сообщил мне, что в моменте решить мой вопрос он не может, но запрос зарегистрирован, и со мной в течение 3-х рабочих дней свяжутся сотрудники банка для информирования о дальнейших шагах. В течение следующих 4-х рабочих дней со мной никто не связался. Я опять самостоятельно связался с банком. Оператор опять сообщил мне, что запрос зарегистрирован, передан в ответственный офис и со мной свяжутся в течение 3-х рабочих дней. В течение следующих 4-х рабочих дней со мной опять никто не связался. В итоге за 20 дней мне со стороны банка не было предоставлено никакой информации, что мне делать дальше. Я являюсь клиентом 5-ти банков, в которых пользуюсь различными финансовыми продуктами. Ни в одном банке я не встречал такого наплевательского отношения к клиентам, как в домрф. Текущая оценка качества сервиса - 1 балл из 5, и, поверьте, я даже польстил. Очень надеюсь, что банк примет необходимые действия для исправления ситуации. На текущий момент не могу никому рекомендовать пользоваться услугами данного банка.