Очередные проблемные вопросы с Газпромбанком, затягивание решение вопроса мирным путём

Добрый день! Пишу сюда, так как от ГПБ либо тишина, либо "мы понимаем, что вопрос очень важен, и обязательно сообщим вам результаты, как только будет получена вся информация.Приносим извинения за увеличение сроков предоставления ответа".  А суть проблемы которую ГПБ раздул до рассмотрения почти 2 месяцев следующая. Ввиду уменьшения срока последнего платежа по кр.договору я , на основании нотар.заверенной доверенности от моего супруга,  который является заёмщиком по договору (ипотека) обратилась в офис ГПБ (АО) по ул. Республики 143, подала заявление о внесении изменений в кредит. договор, в котором просила уменьшить срок действия договора до даты последнего платежа, изменить пункт договора ущемляющий права Заёмщика, а т.ж. рассмотреть возможность изменения вида платежей с аннуитет. на дифференц.    12.01.2021г. со мной связался специалист ГПБ где я оформляла заявление, которая сообщила, что при рассмотрении заявления от 30.12.2020 служба ГПБ запросили след. документы:  - копии паспортов все заполненные страницы, заверенные сотрудником Банка от заемщика и поручителя; - справки о доходах за 2019-2020 г, либо выписка со счета за последние 12 мес. от заемщика и поручителя; - копию трудовой книжки, заверенную работодателем от заемщика и поручителя; - согласие на получение информации, характеризующей кредитную историю, из бюро кредитных историй от заемщика и поручителя. Со скрипом, но все эти документы были оперативно предоставлены в ГПБ. Однако, через несколько дней (21.01.2021г.) у меня через эл. почту затребовали: "Для рассмотрения вопроса о сокращении срока кредитования необходимо предоставить: - заявление Заёмщика о сокращении срока кредитования, оформленное собственноручно; копию трудовой книжки Поручителя (т.е. моя), с наличием копии титульного листа вкладыша в трудовую книжку, заверенную работодателем в установленном порядке; Согласие Заёмщика на получение информации, характеризующей кредитную историю, из бюро кредитных историй, с указанием фактического места жительства;  Согласие Поручителя на получение информации, характеризующей кредитную историю, из бюро кредитных историй, с указанием фактического места жительства; Анкеты, заполненные Заёмщиком и Поручителем, с указанием актуальной информации. Так же сообщили, что "изменение вида графика платежа с аннуитетного на дифференцированный не осуществляется..". Однако, на сайте имеется информация о предоставлении ипотеки с возможностью расчетов как в виде дифференц платежа, так и аннуитет. платежей...значит вводят в заблуждение, заманивают несуществующим предложением, именно об этом свидетельствует их ответ, как я понимаю. После рассмотрения данного письма, я предоставила заново копию трудовой, а также отметила, что место жительства совпадает с местом регистрации. Заявление созаёмщика (собственноручно оформленное) предоставить отказалась, он не в городе, именно поэтому я действую по доверенности. Ввиду нескончаемого запроса доп.документов, я потребовала запрос в письменном виде, в котором ГПБ мне отказал... всё в устном порядке! Отказ так же не предоставили.  А анкету которую мне дал сотрудник для заполнения является анкетой-заявлением на предоставление кредита!!!! Потом доказывай что ты хотел изменения внести в действующей договор, а не вновь ипотеку оформлять(все скрины запросов имеются) Я отказалась заполнять такую анкету, и потребовала рассмотреть вопрос о внесении изменений с учетом наличия тех документов которые ранее уже были предоставлены! После этого ни звонков, ни писем полное молчание со стороны ГПБ как от сотрудников офиса, так и от экспертов на данном сайте... Вот так!