Снаружи все красиво, но случись проблема помощи не ждите, обманывают сотрудники, банк за них не отвечает!

Всем доброго дня! Первое впечатление о банке хорошее много рекламы, акции, бонусные программы. Банк отказался от отделений, обещает что специалисты горячей линии и он-лайн чата способны решить все вопросы.  Супруга заказала покупку через интернет по прибытии в отделении почты 17 февраля, там сказали выдадут посылку после оплаты, думали 90-е годы давно позади, везде камеры все проверяют. Оплатили картой банка Тинькофф, открываем, а там вместо детского и взрослого уличного комбинезонов свертки бумаги. Сотрудники почты конечно разводят руками платеж ушел мы ничего не можем звоните в банк. Звоним на горячую линии, пишем в чат через мобильный личный кабинет.  Там на удивление быстро в течение часа деньги возвращают. На всякий случай уточняем на горячей линии и в чате какие документы и действия нужно предпринять, может стоит заблокировать карту, какие еще рекомендации и опасности в данной ситуации. На горячей и в чате отвечают деньги вернулись карту блокировать не надо, банку документы не нужны, проблем не будет. Сами пишем заявление на почте и в полиции, где в показаниях фиксируют что банк вернул платеж. На всякий случай по своей инициативе выкладываю талон о принятом заявлении в полиции в чат Тинькоф банка, там же прошу если будет попытка почты опять получить уже возвращенные средства сначала сообщить мне об этом и в полицию. Весь этот день и следующий днем и вечером захожу в кабинет проверяю состояние счета. На следующий день 18 февраля перед сном вижу что деньги опять сняты в пользу почты России. Полчаса не могу дозвониться на горячую линию такое ощущение, что по проблемным вопросам не хотят отвечать. С номера супруги соединят в первые же минуты. Там оператор после подробного описания всей ситуации удивляется не компетентности своих коллег. Сообщает что карту они должны были обязательно блокировать и обязаны были предупредить, что по запросу почты платеж опять пройдет. После проверки сообщает что деньги уже ушли. 2 дня прошло, меня никто не уведомил что поступил запрос на платеж и он будет выполнен. За это время можно было через полицию дать запрос на почту и в банк Тинькоф о приостановлении операции. Сейчас деньги ушли и вернуть скорее всего не получится! Не однократно обращался в банк по этой ситуации, все разы стандартные отписки "извините, передам коллегам, с вами свяжутся". Ни разу никто не позвонил, никакой реальной помощи даже не предложили! Если банк работает без офисов и люди могут обратить только на горячую линию или в чат, то помощь должна быть круглосуточно профессиональная. Понимаю, что не каждый оператор должен быть специалистом по все банковским вопросам! Но если такой сотрудник в чате и его коллега на горячей линии при обращении не переводят к соответствующему специалисту, берут на себя и заявляют что проблема уже позади и никаких действий не нужно, то банк должен нести ответственность за их действия и бездействия! Учитывая регулярные технические сбои и описанный выше не профессионализм некоторых сотрудников и не желание других разбираться в этих проблемах не смотря на то, что есть в чате сообщения сотрудников что их коллеги допустили ошибку, не рекомендую продукты банка! Особенно кредитки и инвестиции! Представьте себе технический сбой или в магазине сдадите брак, отмените оплаченный заказ потом повторный запрос и без вашего ведома деньги уйдут. Я попал на несколько тысяч, переживу а если это будут десятки-сотни тысяч рублей или ценные бумаги! Вам потом ответят "все необходимые меры в отношении сотрудников допустивших ошибку приняты, приносим извинения". И вы остаетесь наедине своими проблемами!