Обман с кредитной картой

19.02.2021 около 13.00, обратилась в отделение Альфа-Банка в Москве на Автозаводской, 5 для получения зарплатной карты. До этого клиентом банка не являлась. Обслуживал сотрудник Н******метов Радик. Был приветлив, внимателен, словоохотлив. Пришла в обеденный перерыв, торопилась, и попросила уложиться минут в 10. Открытие зарплатной карты заняло около 15, что было отлично, но в процессе Радик сообщил, что для меня также выпущена (!!) кредитка. Я тут же попросила ее закрыть и поставить где-нибудь в системе галочку, что меня не интересуют кредиты. Он выразил понимание,но с "сожалением" уточнил, что необходимо ее сперва получить, а потом уже закрыть. Я удивилась, но не стала спорить, т.к. хотела как можно быстрее закрыть вопрос. В итоге он провел меня с обеими картами к банкомату - зарплатная активируется в банкомате, это ок, а кредитной, по словам Радика, необходимо провести хотя бы одну операцию по снятию и возврату наличных. Я все сделала, после чего он сказал, что теперь карту можно закрыть, делается это в мобильном приложении нажатием одной кнопки ЗАБЛОКИРОВАТЬ КАРТУ. Сам ткнул в экран и свайпнул ее, чтобы она меня "не смущала", т.к. из приложения она исчезнет не сразу. На этом всё. Ситуация мне не понравилась, но он сослался на то, что так работает система банка. Уже вечером, поискав информацию в интернете, я поняла всю проблемность ситуации. На смс-запрос системы качества обслуживания я отправила оценку 2 и позвонила в банк оставить жалобу. Оператор подтвердила, что подобных действий для закрытия кредитки не требуется, составила жалобу и сказала, что карту можно будет закрыть только тогда, когда все операции подтвердятся в банке в течение 9 календарных дней. После чего в приложении нужно будет нажать кнопку ЗАКРЫТЬ СЧЕТ. После разговора мне пришла смс с номером обращения (A2102192986) и обещанием рассмотреть в течение 4 календарных дней. Разбирая все смс от банка, я обнаружила еще смс о подключении карты к добровольной программе защиты жизни и здоровья. Припоминая,  что что-то такое я видела и что мне было сказано не обращать на это внимание (закроется карта и услуга отключится вместе с ней), я позвонила еще раз в банк и мне ее отключили. Пришлось поверить оператору на слово, т.к. не могу это проверить. При общении с операторами я уточнила, не будет ли комиссии за проведенную операцию. Ответили, что не должно быть, т.к. всё закрыла в льготном периоде, то есть сразу. 20.02.21 мне позвонили из службы заботы о клиентах банка. Звонок был из-за отправленной мной оценки "2". Я сослалась на то, что жалоба уже есть, изучайте. И еще раз уточнила о комиссии. Тут выяснилось, что за снятие наличных с меня удержана комиссия 500 рублей (что противоречит действующему тарифу по карте, где указана возможность снятия наличных до 50 000 руб. без комиссии), то есть за мной сейчас задолженность. Оператор приняла вторую жалобу для отмены комиссии (обращение A2102201307). Срок рассмотрения 7 дней. Пока жду. А по первому обращению уже пришел ответ, что заявка на эту кредитку была подана автоматически в рамках комплексного предложения. По всему остальному (вранье сотрудника, "левое" страхование) разъяснений не было. Отличное начало взаимоотношений с банком - вместе с обычной зарплатной картой получила лишние проблемы с ненужной кредиткой и непонятные списания денег. Не снимаю с себя ответственности за излишнюю доверчивость, а также за неподготовленность к реалиям, но никак не ожидала встретить подобное отношение в таком крупном банке. Прошу Банк действительно разобраться в ситуации и с действиями вашего сотрудника. И вернуть снятую с меня комиссию.