Газпромбанк не в состоянии дать ответ в течении 4х месяцев на заявление

В 2014 взял военную ипотеку в ГПБ г. Балашиха, до июня 2018 проходил службу, после уволился, оплачивал ипотеку не всегда вовремя, восстановился через 6 месяцев, не сразу был включен в накопительно-ипотечную систему (НИС). Пока не включили в систему, платил сам (платежи были регулярны), примерно через пол года включили в НИС. Изначально срок ипотеки был до ноября 2028 г., после поступления платежей из НИСа срок уменьшился до ноября 2027 г. (за счет того что НИС перевел деньги за тот период пока я не был включен в нее). В 2020 г. решил взять гражданскую ипотеку, обратился в ГПБ г. Калуги (апрель 2020 г.), получил отказ, т.к. были задолженности по ипотеке. Стал пробовать другие банки, в одном из банков мне сказали что не могут направить документы на рассмотрение т.к. есть на данный момент задолженность (ноябрь 2020 г.), на БКИ заказал выписку, мне была показана задолженность за ипотечный кредит в ГПБ (9000 р. долг, 12000 р. проценты по долгу), обратился в офис ГПБ (г. Калуга, ул. Рылеева 4), для разъяснения мне вопроса об образовавшейся задолженности. Написал заявление - 13 ноября 2021 г. (ф04/5915), не однократно звонил приходил в офис, но решения вопроса не было. 21 января 2021 г. позвонил в ГПБ, где также оставил заявление, пришло смс - "Благодарим Вас за обращение №173812, 173813 в Газпромбанк. Нам очень жаль, что решение Вашего вопроса затянулось. Мы передали информацию коллегам, они уже работают над задачей. Мы сообщим Вам о решении максимально оперативно. С уважением, Газпромбанк". Ответа не последовало. повторно позвонил 17 февраля 2021 г., оператору описал всю ситуацию, на что он мне ответил - с Вами свяжутся в течении 3х дней, но никто так со мной не связался. В итоге в течении 4х месяцев не могу получить ответ по своему вопросу, тем самым не могу решить жилищный вопрос, т.к. для этого должно быть понимание откуда образована данная задолженность. За эти 4 месяца произошло подорожание квартир, истек срок годности всех необходимых справок.