Абсолютно некомпетентный персонал офиса

Добрый день. Я достаточно продолжительное время являюсь клиентом банка ВТБ. Ранее никаких проблем с Банком и с сотрудниками не возникало, пользовалась ни одним продуктом и всем была полностью довольна. Однако, 18.02.2021 г. произошла ситуация, полностью поменявшая мое мнение о Банке и его сотрудниках. 18 февраля я, как обычно, открыла приложение банка ВТБ, чтобы зарегистрировать заявление на полное досрочное погашение кредита, а также пополнить недостающие для данной операции денежные средства с карты стороннего банка, однако, совершить данную операцию мне не удалось, так как приложение указало мне, что мой доступ в онлайн заблокирован и мне необходимо обратиться в офис банка для разблокировки, что я и сделала спустя несколько часов. Примерно в 17:15 того же дня я обратилась в офис банка ВТБ по адресу: г. Сочи ул. Московская д. 5, взяв талон А021, меня пригласили к 7 окну, где меня ожидал сотрудник (имя неизвестно), которая сразу открыв мои данные в компьютере начала мне говорить о том, что по моим счетам проходили какие-то незаконные операции и что банк больше не будет со мной работать, а также мне нужно закрыть все счета. На любые мои допольнительные вопросы о том, кто заблокировал? почему? как разблокировать?- сотрудник не дал ни одного внятного ответа, а только говорила о каких -то незаконных действиях и о том, что всё очень серьезно.  Я долгими разговорами пыталась выяснить у сотрудника, в чём причина блокировки и как мне можно закрыть кредит, так как это единственное, что мне необходимо было сделать на что сотрудник не давала мне никаких внятных объяснений и говорила, что кредит сейчас я никак закрыть не могу! В дальнейшем разговоре с сотрудником и с просьбой помочь мне лишь закрыть кредит  - девушка перешла на угрозы, говоря, что меня будет проверять служба безопасности банка, а также банк подаст на меня в суд. (за что и почему мне также неизвестно, так как из всего разговора я поняла лишь то, что по моим счетам прошла мошенническая операция и сейчас все мои счета заблокированы и сделать я ничего не могу, только ждать, когда пройдут праздники и всё проверит их СБ) В конце разговора я попросила пригласить руководителя офиса и так как специалист не может мне объяснить, попробовать выяснить, как разрешить ситуацию у руководителя.  Однако, и руководитель поговорить со мной не нашел времени, после чего мне пришлось обратиться в другой офис, где сотрудник, открыв мои данные не увидел в программе ни одной блокировки, никакого запрета мне на закрытие кредита, о чем мне говорил сотрудник на Московской д5. Получается, что сотрудник меня просто напросто обманул! Возникает вопрос: Зачем? Зачем нужно было заставлять меня переживать и нервничать и вводить меня в заблуждение, а также угрожать мне судом?! На каком основании сотрудники так необоснованно общаются и обманывают клиентов? С этими вопросами я решила вновь обратиться к руководителю офиса на Московской д5 уже 20.02.2021 после благополучного закрытия моего кредита (хотя сотрудник этого структурного подразделения уверяла меня, что он не закроется и деньги внести я не могу) И в этот раз руководитель банка ВТБ не соизволил уделить мне время и выслушать мой отзыв о работе его сотрудника, лишь девушка у входа взяла мой номер, сказав, что передаст рук-лю и он мне перезвонит, однако рабочий день закончился и мне так никто и не перезвонил. В связи с этим мне ничего не остается, как обратиться к банку на этой платформе.  Надеюсь, мой посыл будет услышан, а комментарии по сложившейся ситуации мне дадут более компетентные сотрудники, чем те, кто работают в г. Сочи на ул. Московской д.5