Отзыв о рефинансировании ипотек в банке ДОМ.РФ и попытке рефинансировать ипотеки внутри банка

Всем привет. Клиентом банка являюсь чуть больше года. Рефинансировал две ипотеки в сторонних банках в банке ДОМ.РФ Начну с плюсов рефинансирования ипотек в сторонних банках, которые провёл в конце 2019 года: - На момент рефинансирования ставка была одна из самых низких, - удобство подачи документов и заявления онлайн,  - удобное мобильное приложение. - удобная подача документов, закладной через МФЦ - возможность с прошлого года проводить оценку квартир онлайн. Так как % ставки за год снизились и как раз заканчивалась страховка задумался о повторном рефинансировании ипотек. И я очень удивился/ обрадовался, когда узнал,  что ипотеку можно рефинансировать внутри банка! Плюс к этому есть снижение базовой процентной ставки при подтверждении дохода, через ПФР,и была скидка (сейчас вроде уже нет) при электронной регистрации сделки. Теперь о минусах и неудачном опыте рефинансирования ипотек внутри банка: - при переходе в банк дом.рф из сторонних банков был негатив и то не очень значительный был в очень- очень медленном открытии счета,  карты.  2.5 часа на простейшие банковские операции это конечно перебор (замечу,  что это только открытие счета и карта. Все документы были уже подписаны) Почти год без нареканий,  все было хорошо.  Я был полностью лоялен и доволен банком.  Тем более когда узнал,  что можно рефинансировать ипотеку внутри банка.  МИНУСЫ рефинансирования внутри банка с которыми столкнулся с конце прошлого года и которые тянутся до сих пор: - подтверждение дохода, через ПФР оказалось "глючное" я перестал проходить по доходам.  Оказалось какая-то ошибка. Пришлось выяснять у банка,  потом запрашивать инструкцию,  как запросить доход самостоятельно и отослать в банк. - вместо пяти банковских дней мою заявку рассматривали больше 3 недель, по второй кв. больше месяца.  - мобильная оценка длилась 3-4 недели. Вместо стандартных 3-5 дней. И то прислали отчёт только после моих писем в оценочную компанию. -  В итоге назначали сделку уже в следующем году и то только по одной квартире. Но думаю наконец-то все мучения закончились, хотя-бы по одной квартире. Но нет,  только все начиналось. Сделку назначали на конец января и со мной должны были связаться из отделения. Но никто не думал со мной связываться. После десятого звонка на горячую линию и жалобы со мной связался менеджер,  который вёл меня. Кстати,  вот до этого менеджера нельзя никак дозвониться. - Пока всё это тянулось - закончилось одобрение меня, как заёмщика. По одной кв. вроде всё более менее и сделку назначали на начало марта.  А вот по второй квартире началось чудеса - меня просят закрыть кредитную карту, хотя предыдущие три раза этого не требовалось.  Закрытие счета ещё 45 дней. У меня складывается такое впечатление,  что специально тянут и чего-то ждут. Не пойму с какой целью. Мой знакомый, который перешёл в банк дом.рф по моей наводке,  тоже столкнулся с волокитой, и у него не всё быстро прошло. Но в любом случае он вышел уже на сделку,  хотя подал документы позже меня. Допишу отзыв позже,  когда всё это закончится в этом или другом банке) Если бы знал,  что так будет ушёл бы в другой банк, до подачи документов и оплаты оценки квартир. И ещё из минусов: 1. Поменялись паспортные данные. Хотел отправить скан паспорта для изменения данных в базе. Оказалось,  что надо скачивать заявление с сайта. Потом подписывать и отправлять скан на почту. Например в другом банке я это сделал, через чат мобильного приложения.  Отправил фото паспорта и подтвердил данные, через смс-код. 2. При запросе справки для налоговой выдаёт ошибку запроса почему-то. Хотя за 19 год все норм, справка готова.