Не могу получить свои деньги

Открыл в 2015 году вклад "Сбербанк страхование жизни" ,накопительный вклад. Изначально при оформлении вклада в отделении банка мне навязали это предложение со словами "ваши деньги вы можете забрать в любое время" . Договора так такового нет, один буклет. В 2018г. хотел досрочно снять деньги, обратился в отделение банка. Долго ждал и в итоге мне сказали нужно собрать все чеки, написать заявление, моё обращение будут рассматривать в течении месяца и после этого получу ответ. На вопрос почему так всё сложно ?и почему я должен предоставлять чеки если у вас есть вся информация? Ответ был один: такие требования. После этого решил что заберу всю сумму по истечению срока. Вклад открыв на 5 лет, в 2020 истёк срок, я снова обратился в отделение банка. На этот раз мне сказали нужна справка от налоговой (справка о том,что я не заберал налоговый вычет из этой суммы) и после этого я получу свои деньги.  Через личный кабинет налоговой я запросил справку указав на номер договора. Налоговая запросила договор, а договора как такового нет. Я снова обратился в отделение банка, но на этот раз мне сказали справка не нужна. Я написал заявление, чтобы наконец-то получить свои деньги, обращение моё приняли. Прислали смс уведомление о том что на моё обращение ответят в течении 15 дней. ПРОШЁЛ УЖЕ ПОЧТИ МЕСЯЦ! Я очень возмущён. За весь этот период я много раз обращался на горячую линию. Каждый раз слышал разную информацию. Это ужас какой-то. Свои деньги забрать не могу. 5 лет крутят моими деньгами. Я столько времени потратил на это....