Неисполнение условий ипотечного договора

В 2018 г. провели рефинансирование ипотеки в ГПБ(ушли из Сбера). Год назад частично гасили ипотеку с перерасчётом срока кредита. Несколько дней назад в отделении банка оформили заявление на частичное досрочное погашение ипотеки с пересчетом ежемесячных платежей. Банк произвел списание средств в указанный срок. На почту пришёл новый график платежей, и что мы видим? Банк уменьшил сумму ежемесячного платежа и УВЕЛИЧИЛ СРОК КРЕДИТА  без нашего ведома и на то согласия! При предварительном расчете будущей суммы платежа менеджер в банке удивилась,почему сумма уменьшилась больше,чем в два раза,даже попробовала пересчитать собственную ипотеку и сказала,что наверное сбой программы!  Согласно действующему договору  и подписанному заявлению банк ОБЯЗАН пересчитать только сумму платежа. Провисев на линии колцентра около часа ни один менеджер не смог дать внятное объяснение почему провели такой расчёт. И ещё очень много осталось вопросов по работе сотрудников: 1. Оформили заявку по отличному предложению кредитования на ставку 5,7. Сразу получила одобрение,пригласили в отделение. На месте оказалось,что заявки нет,не видят, да ещё и появились "доп условия" кредита,о которых на сайте не сказано.  2. Обратились в колцентр по вопросу о снижении ипотечной ставки кредитования,т.к. ключевая ставка и ставка банка сильно снизилась. Оператор ответил,что нужно приехать в банк и "только написать заявление". Уже в офисе нам озвучили около трёх условий: комиссия,страховка и совершенно другой процент снижения. Наше заявление до сих пор на рассмотрении. 3. Карта,выданная банком для оплаты кредита заканчивается срок действия. На карте остались средства. НО ни снять,ни перевести на собственный кредитный счёт мы оказывается не можем,с неё средства только списываются ! Мы очень много времени тратим на решение,казалось бы, элементарных вопросов. Но пересчёт на увеличение срока кредита нас просто шокировал!