Слишком долгий срок обработки заявки

22.02.2021 11:15
3638
10
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
05.02.2021 подала заявку на почтовый ящик i*****@domrf.ru на предоставление справки по уплаченным процентам по ипотеке. До настоящего момента справка не предоставлена. Обращение зарегистрировано под номером 46630905. Банком была предоставлена информация о сроке изготовления справки в течение трёх дней, по факту прошло уже более двух недель. 12 февраля обращалась на горячую линию, сказали позвонить в понедельник, уточнить готовность справки, информация передана ответственным лицам. Дозвониться до банка проблематично, время ожидания 15 минут и более. Затем операторы ещё минут 15 уточняют информацию, что заявление от меня действительно было подано, внятного ответа дать не могут.  При повторном обращении в чат на мой конкретный вопрос о том, когда будет готова справка, меня, мягко говоря, посылают, не завершив общение со мной, прощаются!!! Я понимаю, что операторы общаются по скрипту, но, к сожалению, это не решает проблему. Год назад у меня уже был негативный опыт с вашим банком, тогда мне задерживали выдачу закладной, в следствие чего нарушались пункты договора по оформлению собственности. Сейчас ситуация повторяется. Прошу СРОЧНО предоставить справку, поскольку из-за нарушения вашим банков сроков откладывается подача документов в налоговую!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-03-01T15:56:10+03:00
Спасибо за отзыв. Банк запросил у вас дополнительные сведения для проверки, если вы отправили их, подтвердите, пожалуйста, в комментариях. 10.03.2021 - Принимаем итоговую оценку "1" и засчитываем решение проблемы, это также положительно отразится на рейтинге банка.
satlygan
2021-03-02T22:52:30+03:00
Сведения были предоставлены ещё 25 февраля. Реакции на письмо никакой.
Банк ДОМ.РФ
Банк ДОМ.РФ
2021-03-03T16:41:52+03:00
Уважаемый Клиент! Спасибо за Ваш отзыв! Безусловно, нам очень важно знать мнение Клиентов о качестве обслуживания, поэтому такие отзывы помогают взглянуть на работу Банка со стороны Клиентов. Конечно, предоставленная Вами информация не осталась без внимания, она направлена вышестоящему руководству Можем Вас заверить, что со стороны руководителей приняты меры для исключения подобных ситуаций в дальнейшем. Мы дорожим каждым Клиентом, и в обязательном порядке учитываем Ваше мнение. Необходимые для Вас справки были направили Вам. Приносим извинения за возникшую ситуацию, надеемся, что в дальнейшем наше сотрудничество будет проходить только в позитивном ключе. При возникновении вопросов Вы также всегда можете обратиться к нам через личное сообщение https://www.banki.ru/profile/?UID=213780/ С уважением, Ваш АО "Банк ДОМ.РФ".
satlygan
2021-03-03T16:33:51+03:00
Спасибо, справки получила. Жаль, что пришлось добиваться этого такими способами.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

21 место
4,68
средняя оценка
24.04%
решено проблем
1 722
отзывов
1 702
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Банка ДОМ.РФ

Получение ипотеки

Оценка 5

04.09 подписали Дальневосточную ипотеку под 2% в банке дом.рф по адресу г. Владивосток, Краснознаменный переулок, 5в. Очень порадовал первоначальный взнос в размере 20%, это... Читать полностью

04.09.2026

Обслуживание в Дом.РФ в Челябинске

Оценка 5

Посещала сегодня Дом.РФ челябинский на Доватора 29. Обращалась для того чтобы оплатить ипотеку по заблокированному счету, по талону направилась к Светлане в окне 2. Специалист... Читать полностью

31.08.2026

Быстрая и прозрачная сделка по ДВ ипотеке. Без лишнего шума

Оценка 5

Оформлял в Банке ДОМ.РФ дальневосточную ипотеку. Как человек, привыкший работать с четкими спецификациями, был приятно удивлен качеством процесса. Скорость: Все этапы — от... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность за проведенную сделку

Оценка 5

Хотел оставить отзыв, как оформил ипотеку в Банке дом.рф. Сделка была 24.08.26г. в городе Уфа, проводила Т-ва Гульназ, она помогла активировать счет Эскроу, зайти в приложение... Читать полностью

25.08.2026

Оформить ипотеку просто - когда работают профессионалы из банка ДОМ.РФ в г. Уфе

Оценка 5

13.08.2026 я оформили ипотеку в банке ДОМ.РФ в г. Уфа (ул.Цюрупы, 30). Услугами данного банка никогда не пользовалась, немного нервничала, но оказалось-совершенно напрасно. В... Читать полностью

23.08.2026

Благодарю за помощь

Оценка 5

Возникла необходимость срочно погасить ипотеку и снять обременение для продажи квартиры. Формальные сроки 30 дней меня категорически не устраивали. Мне очень помогли сотрудники... Читать полностью

17.08.2026

Благодарность Евгению, сотруднику отдела взыскания банка Дом. РФ

Оценка 5

10.08 получила уаедомление на гос услугах, о взыскании на сумму ежемесячного платежа по ипотеке. Сразу начала звонить в банк и просить связаться с сотрудниками для оплаты и решения... Читать полностью

12.08.2026

Продукты банка