Обман с использованием материнского капитала

Добрый день. Мной был рефинансирован ипотечный кредит в Банке ВТБ 12.12.2020 номер договора 623/0***-0011109,после рефинансирования, в том же отделении банка оформила заявление на перечисление всей суммы материнского капитала для погашения ипотеки. Еще в процессе оформления заявления,уточняла, можно ли выбирать способ перерасчета графина платежей(уменьшение срока или уменьшение ежемесячного платежа)на что получила ответ, что как только сумма будет зачислена на счёт, можно будет выбрать удобный способ.На вопрос почему сразу нельзя написать заявление, ответили потому что вот так! Выбора не было,поэтому я подписала заявление и стала ждать перечисление денежных средств. Учитывая, что мы только начали выплачивать ипотеку, досрочное погашение с уменьшением срока ипотечного кредита значительно сэкономило бы нам выплату процентов.   На деле все оказалось куда интереснее.5 февраля 2021 деньги пришли на счёт и банк автоматически отправил их на погашение ипотеки с уменьшением ежемесячного платежа. Все попытки стагнировать эту операцию через колл-центр оказались тщетны. Все происходит АВТОМАТИЧЕСКИ - повторяли мне. Заявление на иное мы не примем.Максимум зарегистрируем обращение на некорректность консультации сотрудником банка офлайн офиса.Но суть вопроса то не в порицании(пусть и некомпетентного) менеджера, а в скорейшем решении проблемы. В итоге оформить претензию на действия банка оказалось тоже не так просто, потому что в банке «отсутствует возможность», «технический сбой», «обратитесь позже», «обратитесь в отделение» и т.д. Меня просто «футболили», но все-таки удалось оформить обращение CR-7633511. Обращение зарегистрировали,сказали ожидание 5 дней.Через 5 дней прислали сообщение,что ожидайте 7 дней, через 7 дней прислали что ожидайте ещё 10 дней, и сегодня опять шлют мне сообщение что ожидайте ещё 10 дней!!!Служба работы с клиентами и обращениями настолько перегружена или настолько столько сложно оказалось решить вопрос с перерасчетом графика?или это нежелание помочь разобраться в ситуации?или банк тянет время,в надежде что мне надоест ждать?в чем проблема? И ещё оказалось, что маткапитал используется не только на погашение основного долга, он используется для того, чтобы отдельно банку погасить ПРОЦЕНТЫ по ипотеке. Имейте в виду!  Уважаемый Банк ВТБ, Я как ваш добропорядочный клиент  требую в очередной раз соблюдать мои права заёмщика на распоряжение средствами материнского капитала и оформить заявление на частичное досрочное погашение задолженности по ипотечному кредиту за счёт указанных средств с уменьшением срока предоставленного ипотечного кредита. Со всем уважением, Ваш Заёмщик.