Ужасный Банк

Здравствуйте! Ситуация следующая, в 2020г. Я в данном банке открыл ИИС. 4 февраля через приложения банк я запросил документы для налоговой для получения налогового вычета. мне , практически сразу, пришло на эл. почту письмо где в был файл о моих перечислениях, но там были только до 25.12.2020 а я еще делал перечисления 28,29 и 30 декабря их не было. а так в письмо ниже была сностка что оставшиеся документы приду чуть позже, заявление на окрытия счета и обслуживания, и до 24.02.2021 так и ничего не пришло. 16.02.2021 я повторно запросил документы, произошла таже ситуация. обратился в чат, мне сказали что можно получить в личном кабинете, оставшиеся переводы, я их нашел нажимаю а там только информация что был совершен перевод на такой ИИС (ндс не облагаеться) а кнопки "получить чек" нет, я опять в чат мне стали объяснять что я типо не туда зашел. в итоге я ничего не понял позвонил по телефону банка, меня шпиняли туда сюда, сначала отправили в отдел брокерского обслуживания, на мой вопрос:"почему я не могу получить все документы через втб приложение?" на что получил ответ:"типо это приложение к ним не относиться разбирайтесь с банком" и меня отправили снова в банк, после 1,5 часа общения с банков мне все такие оператор сказал:"что у них возникли проблемы с документами ИИС и есть ограничения, они решают эту проблему" а что сразу сказать об этом нельзя было? ладно думаю подожду. Подождал до 24.02.2021 (думал решат проблему). снова через приложение заказ документы, снова опять эта ситуация, не все документы пришли. обратился в чат 10.13 оператор ответил через 7 минут 10.20 "что переводит для консультации другому специалисту" другого специалиста я прождал 15 минут и не дождался ответа а потом я узнал что он мне ответил только через 29 минут).  позвонил по телефону банка, голосовому чату сказал что за проблема, мне отправил в отдел брокерского обслуживания, я задал специалисту почему нельзя получить весь комплект документов сразу в приложении втб, раз там есть такая кнопка?. он ответил: "типо приложение не их а банка разберайтесь с ними" и перевел обратно в банк, пинают как мячик с одного отдела в другой, там мне сказали что проблема до сих пор не устранена и когда устронят не известно. Из банка я не получил комплект документов и поэтому не могу отнести в налоговую декларацию. Только пинают из  отдел в отдел и ни кто ответить не может и только извиняються. Уважаемый банк мне ваши извенения не нужны, мне нужны документы, которые не могу получить их, а Ваши сотрудники только пинают из угла в угол:" вот вам ссылка там получите те документы, а вот еще инструкция там получите то то, а вот еще туда сходите, в итоге меня чуть в офис не послали". Уважаемый банк, с начала года прошло 2 месяца и вы только сейчас решаете данную проблему? По моему мнению не Банк а настоящий ужас. может через полгода или год решат эту проблему. а может и вообще не решат ее, кто их поймет  в этой шарашке Всё выше сказано, это чисто мое мнение о данном Банке. С Неуважение к данному банку!