Не выдают копию кредитного договора

24.02.2021 19:36
4513
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Обратился в отделение банка ВТБ по адресу г. Долгопрудный, проспект Пацаева 9 27 января 2021 года с просьбой сделать мне копии кредитных договоров (у меня их два). Получил ответ, что в электронном виде договоры у них не хранятся (2021 год на дворе), поэтому надо делать запрос в архив, это занимает до двух недель. Прихожу через две недели, получаю ответ, что копий до сих пор нет, сотрудник, который их запрашивал, сейчас на больничном, поэтому об их судьбе ничего не знают. Сделали ещё один запрос в архив. Прихожу в отделение через 10 дней, безрезультатно, ответа от архива нет, но "скоро уже должен быть". На данный момент, 24 февраля, прошло 4 недели с момента первого обращения в офис банка, копий договора у меня до сих пор нет.  В других банках получил нужные мне копии либо сразу же, либо на следующий день, и бесплатно, а не по 100 рублей за страницу. Обращался на горячую линию, посоветовали обратиться в то же отделение, где мне не выдают копии договоров, гениально. Не могу понять, в чём причина такого игнора со стороны банка.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-03-02T14:54:11+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации. 08.04.2021 Оценку засчитываем.
ВТБ
ВТБ
2021-03-03T15:55:20+03:00
Добрый день! Не хотели огорчить Вас долгим ожиданием подготовки копий документов. Эту ситуацию мы не оставим без внимания и обязательно учтем при реализации комплекса мер, направленных на повышение качества предоставляемых услуг. В настоящее время документы были успешно подготовлены и ожидают Вас в офисе по адресу г. Долгопрудный, пр-т Пацаева, д. 9. Еще раз приносим Вам извинения за ожидание и надеемся на продолжение сотрудничества с Вами. Также будем признательны, если Вы подтвердите факт решения вопроса после получения документов, сообщив об этом в комментарии к отзыву. Для нашей команды это будет лучшей наградой за проведенную работу. С уважением, Команда ВТБ
oskasteinar
2021-03-03T20:47:15+03:00
Спасибо, документы в итоге получил, даже бесплатно (хотя предпочёл бы заплатить, если бы это положительно повлияло на сроки).
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,22
средняя оценка
36.06%
решено проблем
15 734
отзывов
15 620
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитах ВТБ

Благодарность

Оценка 5

Благодарность сотруднику банка ВТБ город Кемерово С-ну Владимиру Н. отдел по работе с просроченной задолженностью. 07.80.2026г. Я обратилась в отделение банка ВТБ по адресу... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность за понимание и помощь

Оценка 5

Благодарю сотрудки банка ВТБ, за понимания в личных проблемах, связанных с просроченой задолжностью, сотрудника банка из отдела взысканий ,К-ки Никиту А. в понимании и... Читать полностью

29.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу поблагодарить руководителя и его помощника, К-ва и Б-ва. Которые работают по адресу Кирова 391а  за их помощь и поддержку в решении автокредита и потребительского кредита. За... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам банка

Оценка 5

Работают замечательные люди! Уважительное отношение к людям любого возраст, как только заходите веет прекрасным настроением сотрудников, самое главное их заинтересованность в ваших... Читать полностью

27.08.2026

Отзыв

Оценка 5

По некоторым обстоятельствам возникла просроченная задолженность по кредиту и кредитной карте. Счета были арестованы и заблокированы. Благодаря помощи сотрудника отдела взыскания Б... Читать полностью

31.07.2026

Благодарность

Оценка 5

 Благодарим сотрудника Сергея (табельный номер 1**8) за профессиональную помощь в оформлении кредита на линии. Его компетентность, внимательность и доброжелательность значительно... Читать полностью

28.07.2026

Консультация

Оценка 5

  Огромное спасибо сотруднику банка, по адресу город Новосибирск улица Каменская 30, К- ер Юлии. Я пришла 14 июля 2026 года,она помогла взять талон и провела на место. Юлия... Читать полностью

23.07.2026

Продукты банка