Невозможно открыть вклады через мобильный банк

С 25.12.2020 по 27.12.2020 я пыталась самостоятельно через мобильное приложение Сбербанк Онлайн открыть вклад «Дополнительный процент», который в то время был в вашем банке с самой высокой процентной ставкой - 4% для меня. При каждой попытке была ошибка: «Вклад не открыт. Сервис временно недоступен. Пожалуйста, попробуйте зайти через 5 минут или позже». Стоит отметить, что такая ошибка мне выдаётся на попытку открыть любой вид вклада в Сбербанк Онлайн.27.12.2020 года мною уже было оформлено обращение номер  201227 0436 569400 через чат в приложении Сбербанк Онлайн, где я описала свою проблему о невозможности открытия вклада, предполагаемая дата ответа была назначена на 05.01.2021. 29.12.2020 мне позвонил личный менеджер, сказав, что мне необходимо через чат Сбербанка Онлайн предоставить свидетельство о рождении, что было мною сделано в этот же день. 30.12.2020 я лично посетила офис Сбербанка по адресу: Москва, ул. Новокузнецкая, 16-18/10, стр.3, 109017. Вместе с личными менеджером мы попытались открыть промо-вклад «Дополнительный процент», в офисе, но тоже не получилось, потому что процентная ставка 4% даётся только тем, кто открывает через мобильное приложение, а через оператора процентная ставка была ниже. 10.01.2021 был предоставлен ответ на мое обращение от 27.12.2020, в котором говорится «По вашей проблеме заведён технический дефект. Специалисты уже занимаются его устранением. Примерные сроки - конец января 2021 года». 11.01.2021 я составила повторное обращение через мобильное приложение, номер обращения 210111 0438 035400, где мне сразу же ответили, что необходимо ждать ответа в конце января. В конце января со мной никто не связался, чтобы оповестить о том, какие работы проведены по устранению моей проблемы, сроки не увеличивали, меня об этом не оповещали. Все это время я самостоятельным образом пыталась открывать вклады через мобильный банк, но все также безуспешно. Сейчас уже конец февраля, 25.02.2021, моя проблема по прошествии двух месяцев с моего первого обращения до сих пор не решена. В связи с вышесказанным, я могу сделать вывод, что я несу финансовые убытки по вине банка, который не устранил мою проблему до сих пор, вклад под 4% годовых открыть я так и не смогла, а сейчас в Сбербанке этого вклада уже нет. А также мне очень не нравится, что при наличии мобильного приложения мне надо идти лично в офис банка для открытия вклада.