Слишком долгое ожидание в очереди

Добрый день! Направляю в Банки.ру переписку по вопросу слишком долгого ожидания в очереди в отделении на Пресненской наб. 12.Исходя из текущей ситуации, качество услуг в плане оперативности приема не соответствует моим ожиданиям и ожиданиям других клиентов Банка ВТБ. Могу согласиться в том, что в вечернее время с 18.00-20.00 увеличивается наплыв клиентов. Для этого Банк проводит анализ нагрузки на сотрудников, ведущих прием и при необходимости вносит коррективы. 24 февраля 2021 в 19.30 (мск.вр.) из 8 окон прием вели только в 3 окнах, что говорит об отсутствии клиентоориентированности со стороны Банка ВТБ. С уважением, К-в Дмитрий    Четверг, 25 февраля 2021, 8:28 +03:00 от Банк ВТБ ПАО: Уважаемый Дмитрий, здравствуйте!Сообщаем, что время обслуживания зависит от количества и содержания вопросов обслуживания, с которыми обращается клиент.Нам очень важно знать мнение клиентов о качестве нашего обслуживания.Приносим свои извинения за причиненные неудобства, и информируем Вас о том, что Банком анализируются данные о затруднениях, возникающих в процессе обслуживания клиентов, а также проводятся мероприятия, направленные на оптимизацию работы подразделений Банка.Надеемся, что в дальнейшем мы сможем предложить услуги, соответствующие Вашим ожиданиям. С уважением, К-а Алёна Банк ВТБ ( ПАО ) Дмитрий К-в : ФИО клиента: Дмитрий К-в Регион: Москва и Московская область Город: Москва Телефон: 9********* E-mail: *********@mail.ru Вопрос: добрый день! в отделении банка по адресу: Москва, Пресненская наб, 12 огромные очереди, а прием ведут всего 3 специалиста. Безобразие! Почему такое неуважение к клиентам? спасибо С уважением, Дмитрий