Банк не может вернуть излишки средств по военной ипотеки более 1 года

Рефинансировали военную ипотеку из банка ДОМ.РФ в ПРОМСВЯЗЬБАНК 28 декабря 2019 г. на закрытом ипотечном счете остались излишне перечисленные денежные средства из ФГКУ «РОСВОЕНИПОТЕКА».  [b]Многократные личные обращение и посещения банка в течении более 1 года в АО «Банк ДОМ.РФ» Новосибирского филиала  результатов не дали[/b], сначала сотрудники ипотечного отдела говорили, что деньги придут и в течении 5 рабочих дней вернутся обратно, так как счет закрыт, но этого не случилось, затем нами были написаны множество заявлений в банк, отправленных в Московское отделение, специалисты отделения, ипотечного отдела и руководители других отелов не могут направить денежные средства обратно на счет ФГКУ «РОСВОЕНИПОТЕКА»  ссылаясь то на отсутствие реквизитов для перевода, то на неопытность в данных операциях, предлагают снять денежные средства наличными (что является мошенничеством  и прописано в приказе ФГКУ «РОСВОЕНИПОТЕКА»), перевести деньги на  счет в Промсвязьбанке (что так же является не законным). В крайнее наше посещение филиала сотрудники банка пытались внушить нам, что это наши собственные средства, которые мы положили на счет, что не является достоверным. В выписке по счету видно, что денежные средства  пришли от РОСВОЕНИПОТЕКИ.  [b]В д[/b][b]альнейшем сотрудничестве  специалисты банка отказали. [/b]На 15 февраля 2021 г. по выписке со счета деньги находятся так же на счете. Нами написано письмо и заявление в ФГКУ «РОСВОЕНИПОТЕКА» о необходимости возврата излишне перечисленных денежных средств в связи с рефинансированием  ипотечного кредита.  [b]Огромная просьба, руководителя отдела по военной ипотеке в главном отделении банка ДОМ.РФ оказать содействие по возврату излишних перечисленных средств на счет ФГКУ «РОСВОЕНИПОТЕКА». [/b]