Никто никуда не спешит, а зачем?

В принципе обратились в банк Дом.рф только с расчетом на привлекательную ставку рефинансирования по ипотеке, с учетом новогодней акции 7,1%. Заявка подана электронно 11января, срок действия акции до 28.02. Назначен менеджер Ф.В, предварительно одобрено. на этапе согласования недвижимости возникла проблема - квартира вторичка, куплена 3 года назад у юр.лица, в качестве первоначального взноса - маткапитал. запрос от банка (в лице менеджера) - обязательно предоставить финансовый документ на перечисление мат.капитала. Обращаюсь в пфр - такие доки не предоставляются, претензии у продавца? нет, претензии у банка) разыскиваю юр.лицо, у которого 3 года назад куплена квартира (аллилуя, не ликвидировались), прошу помощи. архив платежек поднять не могут, пишут письмо - претензий к покупателю не имеем, все оплачено. банк - не подходит, ищите платежку. вот откуда у меня должна быть платежка, если маткапитал пфр перечисляет напрямую продавцу? ладно, есть добрые люди, продавец 25января поднимает для нас платежку. Пакет на согласование недвиги собран, ждем. потом опять ждем, дозвониться до менеджера невозможно. трубку не берет (очень занята), коллцентр заявку нашу в базе каждый раз не может найти, ни по фамилии, ни по телефону. в личном кабинете - вечный статус Предварительно одобрено (до сих пор кстати). Спасибо коллцентру - они всегда находили с кем меня соединить. в очередной дозвон мне говорят - а у вас выписка из егрн нечитается, поэтому заявка дальше не идет. ок, дублирую выписку (отлично читаемую кстати и до этого). и все также продолжаю свое ежедневное общение с коллцентром, менеджер занята, трубку не берет, на оставленные сообщения не отвечает, занята. Очередной сотрудник коллцентра видит в базе отметку, что нам уже была выслана смс со ссылками на оценку недвижимости. уточняю, ничего не получали, опять оставляю просьбу менеджеру связаться с нами. звоню несколько дней подряд - результата ноль. Понедельник - звонит наконец менеджер, с претензией, что ей вернули документы из-за нас, мы оценку не оплатили. а то что я неделю звоню и говорю, что мы ничего не получали до нее никак не доходит. такое впечатление, что все сотрудники в банке работают, крутятся, только каждый на своей орбите, не пересекающейся с остальными. ОК, вышли на оценку, делаю фотоотчет. принято, 3дня на отчет. ждем, опять ждем. ничего не работает в обещанные сроки. и каждый раз, когда удается пообщаться с менеджером, уточняю, нам нужно выйти на сделку в феврале - успеваем ли мы, конечно успеваем) вечер 19февраля Виктория  сообщает, что нас наконец одобрили (хотя смс пришло двумя днями ранее) и уже завтра мне позвонят из ЦИК Марьино. ну а если мы вдруг не успеваем провести сделку в феврале, то это не страшно, просто будет процент повыше) сегодня ради интереса позвонила снова, коллцентр видит нашу заявку в стадии Предварительно одобрен. естественно нам никто из Цик не звонил, из других отзывов узнала, что даты на февраль давно все заняты. кстати попутно у менеджера уточняла про страховку, написала какую выбрали, а мне - эта страховая не аккредитована. по факту на сайте официальный список аккредитованных страховых - 14, по инфе от менеджера в два раза короче - 7. 12 февраля писала в чате на сайте, почему вводят в заблуждение клиентов - обещали исправить) за 2недели видимо руки так и не дошли, заняты.  да и зачем, если на сделку такими темпами мы врядли выйдем?