Навязанные услуги

25.02.2021 15:08
4205
Оценка
1
Отзыв проверен
С переходом на другое место работы, начал пользоваться другим банком. На карте альфа банка осталось несколько рублей, я ей не пользовался.  И все было хорошо, но пришло сообщение о списании денег. Я думал это обманщики. Так и оказалось. Банк без моего ведома и разрешения решил подключить (навязать) мне услугу в виде платных смс уведомлений (на счете стало около минус 200 рублей). На резонный вопрос "как так?" в отделении банка сказали разобраться самому через номер телефона банка (до оператора очень сложно пробиться через многоуровневую систему защиты в виде бота) или приложение в телефоне. Плюнув на все закинул деньги на карту погасил долг, который не брал, отключил все платные услуги (!!!) и благополучно забыл о этом неприятном случае. На целый месяц. Вспоминая этот случай, решил снова заглянуть в приложение. И что же я увидел? Новое списание!  Я месяц назад отключил всё, но альфа банк решил, что мало взял с меня денег ни за что и списал еще. Я сразу же проверил подключены ли уведомления. Они были все так же отключены. На вопрос оператору в чате, получил ответ, что у меня подключена эта услуга и отправил инструкцию, как сделать это. Следую инструкции и что же я вижу? Все отключено! В итоге внятного объяснения причин я не получил, как и своих денег за прошлый раз и нынешний.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-03-01T13:57:55+03:00
Уважаемый клиент, Альфа-Чек - это услуга уведомлений о покупках (+ о приходных операциях). Данная услуга была подключена к двум вашим картам с 2017, но ранее она предоставлялась бесплатно на вашем пакете услуг Оптимум!. Данный пакет услуг был установлен у вас до перехода на Универсальную линейку карт 21.12.2020 (УЛК). По тарифам УЛК стоимость услуги Альфа-Чек составляет 99 рублей ежемесячно. Таким образом, списание комиссии производилось в соответствии с тарифами, поскольку услуга была подключена к двум вашим картам ****8538 и ****5686. В рамках обращения A2102251077 вам вернули сумму удержанных комиссий, в настоящее время услуга отключена. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 203
отзывов
187 511
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка