Беспредельная некомпетентность

25.02.2021 15:29
4109
9
Оценка
1
Отзыв проверен
11 февраля по электронной почте было отправлено заявление о возможности предоставления рассрочки по следующему страховому взносу (страхование ипотеки).  Оператором при консультации о порядке направления заявления был озвучен срок - до 5 рабочих дней. По прошествии 5 дней звонок в колл центр о статусе рассмотрения - ждите. Затем еще 3 звонка с целью ускорить рассмотрение, т.к. страховка должна быть оплачена в феврале, иначе попаду на штрафы.  От общения с колл центром самые неприятные впечатления - никаких действий по ускорению рассмотрения моего заявления предпринято не было: "мы напишем в ответственное подразделение". Полная некомпетентность в сроках рассмотрения заявлений: изначально было 5 дней, потом до 30, потом 14. Какой же все-таки срок? Последнее обращение от 25.02.2021г. в 15-15 по Москве вообще закончилось тем, что оператор (молодой человек) просто бросил трубку, сказав, что предоставил мне всю необходимую информацию. Даже до свидания не сказал.  Прошу прослушать эту беседу, оператор был некомпетентен, волновался, четкой информации не предоставлял, финал общения на грани хамства.  Я конечно оплачу сейчас страховку в полном объеме и не буду ждать решения по заявлению, но лояльность своего клиента вы потеряли.  Номер моего обращения: 46641140
Банк ДОМ.РФ
Банк ДОМ.РФ
2021-04-02T14:27:24+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за мнение о работе сотрудников офиса Банка. Безусловно, нам очень важно знать мнение Клиентов о качестве обслуживания в Банке, поэтому такие отзывы помогают взглянуть на работу специалистов со стороны Клиентов. Предоставленная Вами информация не осталась без внимания, она направлена руководству. Можем Вас заверить, что со стороны руководителей будут приняты меры для исключения подобных ситуаций в дальнейшем. Мы дорожим каждым Клиентом и в обязательном порядке учитываем Ваше мнение. В соответствии с кредитным договором и полисом страхования, оплата страхования ежегодная. Предоставление рассрочки возможно только после согласования на стороне Банка и страховой компании. Ранее с Вами связался наш сотрудник относительно данной ситуации. Приносим Вам извинения за возникшую ситуацию, надеемся, что в дальнейшем наше сотрудничество будет проходить только в позитивном ключе. При возникновении вопросов Вы также всегда можете обратиться к нам через личное сообщение https://www.banki.ru/profile/?UID=213780/. С уважением, Ваш АО "Банк ДОМ.РФ".

О банке

Народный рейтинг

21 место
4,68
средняя оценка
24.04%
решено проблем
1 720
отзыва
1 702
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Банка ДОМ.РФ

Получение ипотеки

Оценка 5

04.09 подписали Дальневосточную ипотеку под 2% в банке дом.рф по адресу г. Владивосток, Краснознаменный переулок, 5в. Очень порадовал первоначальный взнос в размере 20%, это... Читать полностью

04.09.2026

Обслуживание в Дом.РФ в Челябинске

Оценка 5

Посещала сегодня Дом.РФ челябинский на Доватора 29. Обращалась для того чтобы оплатить ипотеку по заблокированному счету, по талону направилась к Светлане в окне 2. Специалист... Читать полностью

31.08.2026

Быстрая и прозрачная сделка по ДВ ипотеке. Без лишнего шума

Оценка 5

Оформлял в Банке ДОМ.РФ дальневосточную ипотеку. Как человек, привыкший работать с четкими спецификациями, был приятно удивлен качеством процесса. Скорость: Все этапы — от... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность за проведенную сделку

Оценка 5

Хотел оставить отзыв, как оформил ипотеку в Банке дом.рф. Сделка была 24.08.26г. в городе Уфа, проводила Т-ва Гульназ, она помогла активировать счет Эскроу, зайти в приложение... Читать полностью

25.08.2026

Оформить ипотеку просто - когда работают профессионалы из банка ДОМ.РФ в г. Уфе

Оценка 5

13.08.2026 я оформили ипотеку в банке ДОМ.РФ в г. Уфа (ул.Цюрупы, 30). Услугами данного банка никогда не пользовалась, немного нервничала, но оказалось-совершенно напрасно. В... Читать полностью

23.08.2026

Благодарю за помощь

Оценка 5

Возникла необходимость срочно погасить ипотеку и снять обременение для продажи квартиры. Формальные сроки 30 дней меня категорически не устраивали. Мне очень помогли сотрудники... Читать полностью

17.08.2026

Благодарность Евгению, сотруднику отдела взыскания банка Дом. РФ

Оценка 5

10.08 получила уаедомление на гос услугах, о взыскании на сумму ежемесячного платежа по ипотеке. Сразу начала звонить в банк и просить связаться с сотрудниками для оплаты и решения... Читать полностью

12.08.2026

Продукты банка