Банкомат зажевал деньги, но часть средств банк не вернул!

23.02.2021 в около 22.00 попыталась внести наличные средства через банкомат Альфа Банк в одном из отделений Альфа Банк на свою дебетовую карту. Общая сумма внесенных средств составила 290 000 руб. (из них 250 000 руб. купюрами по 5 000 руб, 26 000 рублей купюрами по 2 000 руб. и 14 000 рублей купюрами по 1000 руб.). После того как деньги были внесены в банкомат, он их пересчитал и попросил забрать не понравившиеся ему купюры - вернул обратно 25 000 рублей купюрами по 5 000 руб.  После того как эти деньги я забрала, банкомат выдал на экране ошибку, связанную с количеством купюр и сообщил, что сейчас будет возврат денежных средств, но никакого возврата не произошло - банкомат оставил деньги себе. С трудом удалось выйти в главное меню банкомата и забрать свою карту. На карту и соответствующий счет деньги не поступили. Сразу после этого я позвонила на горячую линию и мною и оператором было составлено обращение А2102231129 с требованием вернуть денежные средства в размере 265 000 руб. (т.е. то, что банкомат оставил себе после того как вернул мне часть купюр).  Оператор уверила меня, что я могу уйти от банкомата и в ситуации непременно разберутся, а ответ будет получен в течение 2 календарных дней. Сегодня я действительно получила ответ с положительным решением вот только вернули мне только часть суммы (252 700 руб), которую забрал банкомат. Ответ банка максимально лаконичен: [i]"Здравствуйте, [/i][i]По вашему обращению A2102231129 принято положительное решение.[/i][i]Мы всё проверили и зачислили 252 700 рублей на ваш счёт. Извините за неудобства. Сумма сформирована на основании выявленного излишка.[/i][i]Альфа-Банк."[/i] Таким образом, оставив себе мои 12 300 руб., Альфа Банк даже не потрудился дать пояснений о том, почему мне не возвращают эту разницу хотя в моем обращении была четко прописана сумма. Почему мне возвращают сумму которая даже не кратна тем купюрам, которые я вносила? Среди них НЕ было купюр по 100 или 500 рублей.   При звонке на горячую линию также никаких пояснений не дают, предложили только составить повторное обращение с просьбой еще раз все перепроверить, что я и сделала (обращение А2102252479). На обработку этого решения уйдет еще 2 календарных дня. Я ОЧЕНЬ надеюсь что в этой ситуации разберутся и вернут мне мои деньги. Технические сбои в банкомате не являются моей проблемой, я клиент банка, который мало того что не смог воспользоваться услугой банка, еще и потерял на этом (надеюсь что не окончательно) свои деньги, которые мне сейчас очень нужны.