Некомпетентность сотрудников отделения ДО «На Набережной» и директора в частности

С 2017 года являюсь зарплатным клиентом банка. С этого года был подключён пакет «привилегия new», тогда же была подключена директором отделения К-ой Н.Ю. «КВОТА» (опция дающая право на льготное обслуживание по пакету привилегия). Одним из требований для бесплатного обслуживания пакета привилегия new было поступление заработной платы более 120 т.р. и по этому критерию я проходил, но имея КВОТУ и это было необязательно. Но в декабре 2018 года директором отделения ДО «На Набережной» К-ой Н.Ю. мне была навязана и более того, представлена мне ложная информация, абсолютно несоответствующая действительности, а именно по начислению миль за покупки по карте привилегии. Директор отделения ДО «На Набережной» К-на Н.Ю. утверждала, что 6% это фиксированная сумма процентов, которая возвращается милями с каждой бесконтактной оплаты покупки. И это-независимо от суммы оплаты покупок в месяц.Но необходимая сумма поступления заработной платы для бесплатного обслуживания пакета Привилегия МК составляла 200 т.р. Но так как у меня была подключена КВОТА, я согласился перейти на пакет Привилегия МК, так как минимальные условия выполнять при КВОТЕ не обязательно и 6% возврата милями при любых суммах бесконтактной оплаты за покупки меня больше устраивало, нежели чем 4% по предыдущему пакету Привилегия new. Далее до февраля 2021 г. вопросов к обслуживанию не было, а в феврале с мастер счета банк списал 5000 руб. за ежемесячное пользование пакетом Привилегия МК.Обратившись на горячую линию банка ВТБ с вопросом почему списали, если у меня подключена КВОТА, мне ответили что КВОТА у меня отключена была ещё в июне 2020 г. О чём меня не уведомил ни персональный менеджер, ни директор, который подключал и согласовывал мне эту КВОТУ, ни смс информированием, ни любым другим возможным способом. На каком основании у меня была отключена КВОТА, если ни место работы, ни должность, ни возможности с 2018 года не изменились. Изложив данную ситуацию в которой Я ПО ХАЛАТНОМУ ОТНОШЕНИЮ СОТРУДНИКОВ ВКЛЮЧАЯ ДИРЕКТОРА ОТДЕЛЕНИЯ БАНКА К-ОЙ Н.Ю. ВТБ ДО «НА НАБЕРЕЖНОЙ» ПОНЁС УБЫТОК В РАЗМЕРЕ 5000 р., и продолжал бы ежемесячно терять по 5000 р. из-за отсутствия информирования со стороны сотрудников банка. А также о навязанной Привилегии МК, с ложными условиями пользования (изложенными выше).На что получил ответ от банка ВТБ: так как я не выполнил условия договора по пакету Привилегия МК - банк и списал 5000 р. И ВСЁ. А НА ВОПРОСЫ ПРО ТО, ЧТО СОТРУДНИКАМИ БАНКА Я НЕ БЫЛ ПРОИНФОРМИРОВАН ОБ ОТКЛЮЧЕНИИ КВОТЫ НА ОБСЛУЖИВАНИЕ, В СЛЕДСТВИИ ЧЕГО Я НЕ ВЫПОЛНИЛ МИНИМАЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ ПО ПАКЕТУ ПРИВИЛЕГИЯ МК, И ТАКЖЕ В РЕЗУЛЬТАТЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ЛОЖНЫХ УСЛОВИЙ ПРИВИЛЕГИИ МК ВЕРНУТЬ ПРЕДЫДУЩИЙ ПАКЕТ ПРИВИЛЕГИЯ new ОТВЕТА НЕ ПОЛУЧИЛ.  ПОДВЕДЯ ИТОГ, хочется сказать, что всё это произошло из-за НЕКОМПЕТЕНТНОСТИ И ХАЛАТНОСТИ СОТРУДНИКОВ ОТДЕЛЕНИЯ  ДО «На Набережной» И ДИРЕКТОРА К-ой Н.Ю. в частности.Прошу руководство банка разобраться в данной проблеме! Ведь даже после моего обращения на горячую линию из офиса на контакт так никто и не вышел! В настоящее время вынужден отключить пакет ПРИВИЛЕГИЯ МК, хотя очень тепло отношусь к банку и продуктам в целом! Мне жаль, что такие некомпетентные сотрудники порочат честь одного из лучших банков нашей страны! Клиентам данного офиса прошу обратить внимание на пустые и невнятные обещания сотрудников! Будьте бдительны!