Не могу оформить частично-досрочный платеж по кредиту

25.02.2021 22:51
3537
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Купила мобильный телефон в кредит в магазине. Банк кредитор - Альфа-Банк.  Началось с того что за картой для погашения пришлось ехать в офис банка. Далее, я хотела внести частично-досрочный платеж, на что получила ответ в офисе, что это возможно сделать только в мобильном приложении через 2 недели. Через 2 недели в приложении данная функция по прежнему не доступна. Начинаю писать в чат и звонить на горячую линию, там получаю разные ответы, что функция заработает когда деньги внесете, ок внесла, все равно не работает, тогда говорят за два дня до платежа - опять нет. Крайний ответ - эта функция доступна только после списания платежа по графику, поздно вечером.  Но и опять ничего не заработало. Вечером уже мне добрый оператор объясняет, что эта функция не работает вообще, и что нужно ехать в офис повторно оформлять заявление!!! В наше непростое время... цивилизация и прогресс до этого банка так и не дошли. Дата платежа уже прошла и соответственно банк еще поимеет свой процент, еще месяц, при помощи вот таких манипуляций. Вопрос почему еще существует ЭТОТ БАНК!? Можно ли отсюда переадресовать жалобу в ЦБ? Или обращаться дополнительно?
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-03-02T16:33:22+03:00
Уважаемый клиент, благодарим за обратную связь и приносим извинения за возможное неудобство. Цивилизация и прогресс дошли до нашего банка, в приложении Альфа-Мобайл можно выполнить множество операций, в том числе оформить частичное (полное) досрочное погашение кредита, но есть некоторые ограничения. По имеющейся у нас информации, вы осуществляли вход в приложение с ОС Android версии 6.0, на данной версии ОС Android функционал частичного (полного) досрочного погашение кредита не доступен. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.78%
решено проблем
191 859
отзыва
186 445
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Помогли разобраться в услугах

Оценка 5

На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка