Изменение ставки по кредиту

В начале января обратился в банк с целью рефинансирования своего действующего ипотечного кредита. По экспресс-оценке, озвученной представителем банка, процентная ставка для меня составила бы 7,1% (базовая ставка 8%, новогодняя акция -0,5% и подтверждение дохода через ПФР - 0,4%). Это было максимальное снижение ставки, по словам работника банка. Сканы всех запрашиваемых документов оперативно предоставил в тот же день. Вскоре приходит SMS с текстом об одобрении кредита на тех же условиях и указанием ожидать звонка из банка.  Ждал звонка с согласованием даты сделки 10 дней, дольше не выдержал и связался с представителями через контакт-центр. К моему удивлению выяснилось, что заявка была без движения, а документы были где-то утеряны. Выслал документы повторно.  На этот раз работа по заявке заняла примерно МЕСЯЦ и завершилась звонком представителя банка и уведомлением, что скидка по новогодней акции уже не применима, т.к. выйти на сделку до конца февраля я не успею (звонок был 19 февраля). Взамен предложил получить скидку на процентную ставку -0,3% при покупке услуги электронной регистрации. Очередное ожидание звонка с согласованием даты сделки вновь превысило сроки, которые ранее давали представители банка.  Хотел бы получить ответ от представителя банка Дом.РФ почему условия сделки не фиксируются на момент одобрения, а пересматриваются перед сделкой, когда время на согласование уже потеряно, дополнительные финансовые расходы произведены, при том, что по вине банка проверка документов и согласование заявки заняло почти 1,5 месяца.