Ужасный сервис

В 2016г.банк навязал мне карту ( она мне была не нужна - нужен был только тариф MTC Smart Деньги, по которому при постоянном наличии 70000 руб. на счете банк оплачивал тариф Smart моб.телефона). То есть, я просто держала на счету эту сумму. В конце 19г.срок действия карты истек, а потом и телефон банк перестал оплачивать. Никаких уведомлений от банка не поступало ( ни о перевыпуске карты, ни о прекращении действия тарифа). Для получения новой карты или снятия денег нужно было ехать в офис банка в другой город (в Москву из Подмосковья) что в условиях пандемии и по состоянию моего здоровья было затруднительно. Тем временем банк , фактически пользуясь внесенными мной деньгами, не только не платил процентов, но ежемесячно забирал с моего счета 600 рублей за " непользование карточным счетом". К настоящему времени банк списал с моего счета около 6 тыс. рублей. Для меня , пенсионерки, это неприемлемо. Фактически банк взял с меня  10 % годовых за свое пользование моими же деньгами. И мне по прежнему сложно доехать до офиса банка для снятия хотя бы оставшихся денег и прекращения дальнейшего ограбления  ( при том что положить их на счет можно было в любом офисе мтс,  а по условиям и тарифам банка торговцы мобильными телефонами не консультировали). В мобильном приложении банка мой счет никак не отражается ( то есть, для меня его как - бы и нет, и пользоваться им я не могу, но банк продолжает списывать с него деньги за непользование) и  я, даже заведя виртуальную карту того же банка,  не могу перевести туда собственные деньги без визита в банк. С таким кошмаром в банковских услугах- отсутствием надлежащего информирования клиентов, недоступностью дистанционного решения вопросов -сталкиваюсь впервые.