Возврат излишне удержанного налога

Добрый день. В прошлом году я задался вопросом как мне вернуть у брокера излишне удержанные у меня налоги, ведь по результату года у меня образовался расход, а налог у меня удержали в начале года при попытке вывести небольшую часть денег. Написав вопрос в чат поддержки alfadirect мне ответили что: 1 если брокерский счет был открыт в отделении банка, то возврат будет произведен автоматически. 2 если брокерский счет был открыт дистанционно, то мне нужно писать письменное заявление в отделении банка. Ок я понял, это как издевательство над клиентами, так как в других банках во всех случаях все возвращают автоматически. В отделение банка я приехал 14.01.2021 в ~12.00 для написания этого заявления, но сотрудники банка были удивлены и ни о каких заявлениях они не слышали. Я настоял на том что с меня брокер требует письменного заявления на возврат излишне удержанных средств.  Сотрудница ушла уточнять все вопросы, после подошла ко мне и взяла мои паспортные данные чтобы сделать проверку. После она пришла ко мне с распечаткой по удержанным налогам и сколько мне должны вернуть денег. Она сказала что никто никогда не пишет никаких заявлений, все всегда возвращают автоматически и техподдержка в alfadirect меня ввела в заблуждение и она не знает зачем мне написали такую ерунду что мне нужно идти с заявлением. Ок, я отчасти обрадовался что все же alfadirect все сам сделает, но меня огорчил факт что мне пришлось мотаться на такси в отделение банка чтобы ничего не написать а получить информацию что поддержка брокера меня ввела в заблуждение. 24.02.2021 я получаю письмо с техподдержки alfadirect со след содержанием: Уведомление о необходимости подачи заявления на возврат излишне удержанного налога (НДФЛ) за 2020 год. Уважаемый клиент! В результате операций за 2020 год по Вашему Генеральному соглашению образовалась сумма излишне удержанного налога (НДФЛ) в размере <сумма к возврату> рублей. Для возврата излишне удержанного НДФЛ Вам необходимо обратиться в любое отделение АО "АЛЬФА-БАНК" и заполнить заявление в письменном виде (Согласно пункта 36.10 (абзац 2) Регламента оказания услуг на финансовых рынках АО "АЛЬФА-БАНК").Подробную информацию о сумме излишне удержанного НДФЛ можно получить в Личном кабинете на сайте www.alfadirect.ru в Разделе Отчёты/Налоговый/Период: 2020/Тип: Справка-расчет.При возникновении вопросов обращайтесь в Службу клиентского сервиса по телефонам +7 (495) 786-4886 (Москва), 8 (800) 707-5555 (регионы). С уважением, АО «АЛЬФА-БАНК»  Как это понимать? Alfabank вы издеваетесь? Я уже мотался на такси 1 раз, мне что снова ехать в отделение где мне снова скажут ничего писать не нужно? Почему я должен тратить деньги, время на дорогу в банк по несколько раз впустую?