Отвратительное обслуживание по рефинансированию

Добрый день! Имела глупость рефинансировать свою ипотеку и перевести ее из Сбербанка в Альфа-Банк. И тут начались сплошные проблемы. В начале декабря оформила ипотеку. На перевод ипотеки из банка в банк дается 60 дней, на этот срок процентная ставка выше на 2% (9.99 вместо 7.99) чем должна быть. После оформления всех документов погасила кредит в Сбербанке и Сбербанк начал процедуру по снятию обременений. Через две недели перед праздниками обременения были сняты, о чем я тут же информировала Альфа-Банк. Встречу в МФЦ с сотрудником Альфа-Банка мне назначили на 12.01. 12.01 совместно с сотрудником мы передали документы на регистрацию в Росреестр. Где-то 28.01 в МФЦ мне сказали, что по моему дело приостановление, 29.01 я получила копию Уведомления, где абсолютно непонятна конкретная причина и ошибка. Просто написано, что данные в договоре залога отличаются от данных в Росреестре. Сразу же я начала звонить в банк, связываться с сотрудникам, который был со мной в МФЦ, но помочь мне никто не спешил. Меня отправляли в Росреестр для уточнения. Дозвониться до них просто нереально. Я звонила десятки раз (и это не шутка!), но толка ноль. В банке же мне сказали, что у них тоже нет информации, что это за отказ и что не так. Я созванивалась с менеджером, который оформлял мне документы, с контакт-центром, писала на эл. почту в банк. Помощи никакой. В итоге, сотрудники банка нашли ошибку в договоре залога. В этот же день я его переподписала и отвезла в МФЦ. Это было 02.02. На текущий момент так и нет понимания в этом или нет была ошибка. До росреестра не дозвонится, сотрудники банка обещали сделать запрос со своей стороны, но ответа от банка так и нет. Естественно, я не уложилась в 60 дней и теперь! Мне повысили ставку еще на 3%!!! Вместо 7.99% у меня теперь 12.99%. В Сбербанке был 10.4%. Мне звонили сотрудники банка, извинялись и говорили, что вопрос со ставкой можно решить и мне ее не повысят (думаю разговор должен быть записан), но на текущий момент ставка 12.99%, Очередной мой звонок на линию поддержки ипотечных кредитов результатов не дал. Мои вопросы и претензии обещали передать сотрудником и со мной обещали связаться, но ответа нет. Как итог! Вместо 10.4%, которая была в Сбербанке, я имею 12.99% и большущий платеж. На этапе оформления я тысячу раз спрашивала хватит ли 60 дней для перерегистрации и меня уверяли, что это срок с большим запасом....Сейчас я потратила кучу нервов, ничего не добилась. Банк на контакт не идет, помогать мне не собирается. Складывается впечатления, что банку эта ситуация выгодна, т.к. я плачу им деньги по повышенному проценту. Со своей стороны я каждый день звоню в росреестр, но там трубки не берут. На их официальном сайте написала обращение (срок рассмотрения 30 дней), но ответа пока также не получила. Я НИКОМУ И НИКОГДА НЕ РЕКОМЕНДУ ЭТОТ БАНК!!!!!! Такого наплевательского отношения я еще не видела. Очевидно, что все это банку выгодно.....очень обидно. Жаль, что я не могу вернуть свой кредит обратно в Сбербанк. Остается только обращаться в ЦБ.