Сообщите срок и место выдачи закладной по погашенной ипотеке

Кредитный договор и договор залога №3596-ИП /18 от 22.03.2018 (закладная оформлена,  в декабре 2020 года я получила сообщение о том, что моя закладная передана в ДОМ РФ). Кредит погашен полностью досрочно 20 февраля 2021. По телефону горячей линии озвучили срок выдачи закладной "не менее 14 дней",  и посоветовали обращаться в любое отделение. Сотрудники 25 февраля в ДО 099/1028 г Москва Ленинградский проспект приняли у меня заявление о выдаче закладной с отметкой об исполнении,но сроки назвать не смогли, операционист посоветовал обратиться напрямую в ДОМ РФ,а  управляющий смог только сообщить, что "все вопросы по закладным решает офис на Академической, и сюда далее можно не обращаться, а только "ждать пока с вами свяжутся". Меж тем повторный звонок на горячую линию дал новые данные: срок 10 рабочих дней и получение в отделении , куда подано заявление (сослаться на документы сотрудник не смог). В кредитном договоре и договоре залога  - срок на возврат закладной с отметкой об исполнении обязательства - [b]5 рабочих дней (не зависимо от того, кому ГПБ передал закладные).[/b] Учитывая, что в моем распоряжении официальный ответ ГПБ о правомерности списания процентов по кредиту в субботу в связи с тем, что это рабочий день в банке, полагаю, закладную мне должны выдать не позднее 4 марта 2021 года (26 февраля, 27 февраля , 1 марта, 2 марта, 3 марта). В связи с огромным количеством похожих сообщений - о задержке выдачи закладных по погашенным кредитам - просьба предоставить информацию соответствующую действительности: [b]где именно выдадут закладную, почему сотрудники ГПБ  называют разные сроки, превышающие сроки, указанные в кредитном договре и договре залога, а также не ориентируют однозначно по месту выдачи?[/b] Вопрос связан с переплатой процентов по новому ипотечному кредиту - пока не погашено обременение от ГПБ и не зарегистрировано новое. Как поступить, чтобы вопрос действительно решился быстро? где подать заявление и где получить закладную? Заранее благодарю за содействие.