Нет уважения ни к возрасту, ни к своим клиентам!

27.02.2021 11:44

3620

Оценка

Отзыв проверен

Была свидетелем следующий сцены пока находилась у операциониста: перед закрытием в отделение «Кедровый» зашла пожилая женщина и попросила помочь разобраться с мобильным приложением банка, т.к. программа не даёт туда доступ. На что операционист сказал, что ее рабочий день окончен, эту же фразу повторили все остальные. Пожилая дама попросила позвать руководителя отделения и обратилась к девушке, которая до этого случая позиционировала себя как начальника, но и она ответила, что её рабочий день закончен, и предложила обратиться в другое отделение банка. Пожилая женщина продолжала просить позвать ей руководителя отделения, либо назвать фамилию руководителя, но все сотрудники банка демонстративно проигнорировали обращение клиента. И это не единственный случай столь неуважительного отношения к клиентам! Несколько недель назад делала ряд финансовых операций у госпожи О-ян М.Г. , данный операционист был настолько утомлён своей работой, что сфера её интереса постоянно была под столом, не сложно предположить, что сотрудник банка при обслуживание клиента «сидел» под столом «в телефоне» и занимался более важными делами. Вывод напрашивается простой: если Вы стали клиентом ВТБ - сами виноваты.

Администратор народного рейтинга

2021-03-06T11:59:19+03:00

"Личный кабинет банка ВТБ часто даёт сбои и туда невозможно попасть - я с этим столкнулась сама, думаю, это же можно было сказать и клиенту" - Автор, уточните, пожалуйста, когда и какие трудности возникали при использовании личного кабинета?

Yana_678

2021-03-06T15:34:35+03:00

15.02 Пыталась открыть вклад через личный кабинет ( попытки делала и в отделении банка при операционисте, и дома), сайт писал, что «вход временно невозможен» и предлагал использовать старую версию сайта, переходила на старую и выдавалась «Ошибка обращения к внешней системе». После 2-х часов попыток, обратилась в службу поддержки, предложили использовать другие браузеры - результат был тот же. 15.02 Зарегистрировали заявку ONL-261512, 25.02 прислали ответ, что заявка решена. 28.02 захожу в личный кабинет, а ошибки все старые (сайт пишет , что «вход временно невозможен» и предлагает использовать старую версию сайта, перехожу на старую и выдаётся «Ошибка обращения к внешней системе».) Эти манипуляции проделывала каждые 2 часа результата не последовало.

ВТБ

2021-03-02T23:52:29+03:00

Добрый день! Хотим пояснить ситуацию. Клиент обратился в отделение в 19.20, после закрытия офиса. При обращении клиента свободных сотрудников не было, они обслуживали других клиентов, оставшихся в очереди. В целях экономии времени клиенту предложили обратиться в офис, работающий до 20.00. Офис расположен рядом с ДО «Кедровый». Также была проведена проверка данных о Вашем обслуживании. Факт некорректных действий со стороны сотрудника не подтвердился. Тем не менее Банком приняты к сведению данные, указанные в отзыве. Они будут учтены при разработке мероприятий, направленных на повышение качества обслуживания. Будем стараться, чтобы обслуживание Вам нравилось. С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

15 место

из 307 банка

3,21

средняя оценка

36.25%

решено проблем

15 504

отзывов

15 425

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

ВТБ

О банке

Народный рейтинг

Предложения компании

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

Отзывы о вкладах ВТБ

Спасибо, все понятно объясняют

Хочу поблагодарить сотрудника за качественное обслуживание

Помогли открыть вклад

Благодарность

Спасибо за оказанную помощь

Помощь сотрудника

Переоформление вклада

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка

Установка приложения Банки.ру