Повышение процентной ставки

С января 2021г. Стали поступать звонки со службы взыскания задолженностей данного банка об имеющейся задолженности и уже возникшей пени. Стала разбираться, выяснилось, что у меня якобы не оплачена страховка, хотя за 10 лет ипотеки ни разу не допустила ни одной просрочки ни по кредиту, ни по страховке, так было и в этот раз. Страховка была оплачена в июне 2020г.  В срок и копию квитанции передавала через ВТБ24, потому что в тот период именно этот банк занимался сопровождением кредита.  В итоге мне банк Дом.Рф поднял ставку по ипотеке с 12 до 12,7%. Сотрудники службы взыскания задолженностей заверили, что я должна сейчас оплатить пеню, иначе они предоставят плохую историю в бюро кредитных историй, а мне необходимо обратиться в банк и они обязательно вернут прежнюю ставку и все будет отлично. Ага, не тут-то было, два месяца уже вопрос никак не решается. Неоднократно обращалась на горячую линию- ответ сотрудников «информация передана сотруднику, который занимается вашей проблемой, с вами свяжутся в течении 2-х дней».  И тишина... написала заявление, отнесла его в банк, зарегистрировала, думала, что так быстрее вопрос решится. Сказали, что в течении 5 дней дадут ответ. Это было 2 февраля, сегодня уже 27 февраля. Ответа нет!!! Сегодня снова позвонила на горячую линию, ответ тот же (смотри выше). В общем, что я хочу сказать об этом банке:  обходите его стороной, сотрудники то ли не компетентны, то ли не хотят работать, а политика в отношении клиентов... отзывы говорят сами за себя. Решила ещё сделать рефинансирование кредита и уйти в другой банк, так мне другой банк отказал по причине того, что Дом.рф не подал информацию об ипотеке в бюро кредитных историй (странно, но ведь сотрудники службы взыскания задолженностей обещали мне историю испортить).  Уже по второму вопросу обратилась на горячую линию 24 февраля, оставила заявку, чтобы внесли данные по ипотеке в бюро кредитных историй, на что мне ответили, что заявка принята и в течении 5 рабочих дней информация появится. Сегодня 27 февраля решила узнать , внесли данные или нет, на что получила ответ, что в течении 2-4 недель (!!!) информация в бюро кредитных историй появится.  Больше звонить не хочу, боюсь услышать более долгий срок.  Короче говоря, по-хорошему вопросы не решаются, пошла на крайние меры: оставлю отзыв здесь, если вопрос так и не решится-найду юриста, пусть уже он проблему решает.