Неадекватность сотрудников

Хотелось бы дать характеристику банку с самыми неадекватными сотрудниками. Итак, у меня есть кредитная карта, по которой только наступила просрочка. Прямо в первый день сотрудники стали забивать звонками, т.к. я на работе до 18.00, я попросила связаться после этого времени. Раз попросила, два попросила... но звонки продолжались... к четырём часа дня я уже начала взрываться и отчитала сотрудника, пояснив, что поговорю с ними после 18.00, сотрудник пообещал набрать в 18.30 и ... через 10 минут снова начались звонки! Что удивительно, после 18.00 ни одного звонка не поступило, они закончились до 17.30! На следующий день утром снова начались звонки, я сотруднику ответила, что не могу внести платеж и разговор уже был на повышенных тонах. Через 10 минут я набрала на телефон горячей линии, чтобы зафиксировать жалобу, но была автоматически соединена с отделом по работе с просроченной задолженностью. На мои слова, что я уже дала пояснения, что не могу внести платеж, сотрудник (молодой человек) снова начал меня допрашивать, ссылалась на то, что я не дала пояснений, а бросила трубку. То есть предыдущий сотрудник не зафиксировал мой ответ! Видимо чтобы продолжать прозвон. Когда я начала спрашивать уже у данного сотрудника, могу ли я реструктуризировать карту, мне моментально сказали, банк посмотрел вашу анкету и дал отказ. Говорю ему, какую анкету, я ж не подавала заявку. Но мне сразу начали доказывать, что реструктуризации у меня не будет. Я просила просто соединить меня с горячей линией, а сотрудник банально этого не делал! То есть мое право как клиента ущемлено, мне не давали оставить обращение. Переключили лишь после долгих моих требований. Повторно я обратилась уже вечером, ситуация повторилась, сотрудники отдела по просрочке отказываются переключать на горячую линию и выносят мозг одними и теми же вопросами. Причём я настоятельно прошу прослушать все наши разговоры! Я неоднократно говорила, что буду подавать документы на реструктуризацию и не могу сейчас внести платёж. Сотрудники просто не фиксируют ответ и снова начинается прозвон. Если я первая кладу трубку, при этом дав ответ на их вопрос, они фиксируют это как то, что я просто сбрасываю! Что это?! Хамство и наглость сотрудников или система работы банка? На каком основании чтобы просто отозвать согласие на взаимодействие с 3 лицами либо оставить обращение, я 20 минут пробиваюсь через этот ужасный отдел с неадекватными сотрудниками? Даже озвучив, что я буду отзывать согласие на взаимодействие,  сотрудник сказал, что все равно позвонит контактных лиц... видимо они не понимают последствий данных действий.  Итак, мне отказали без заявки на реструктуризацию, даже не спросив, что у меня произошло, мне разбили телефон звонками, мне сказали, что мой отзыв согласия на взаимодействие ничего не значит. Следующий мой шаг - Роспотребнадзор. Думаю, что иначе с данным банком не получится работать, только через жалобы в вышестоящие структуры!