Не могут поменять тарифный план и списывают лишние комиссии из-за своих ошибок

Добрый день! 22.02.2021 я пришел в отделение ВТБ в г.Королев для того, чтобы сменить тарифный план с Привилегии на Мультикарту. Сотрудник все оформил, сказал, что теперь у меня новый пакет услуг. В приложении также отражались новые счета, и уже не было старых. Также 22.02.2021 в личном кабинете ВТБ Брокера я подал поручение на смену тарифного плана с Привилегия на Мой онлайн. Сразу замечу, что до этого на горячей линии банка и брокера мне говорили, что смена тарифного плана у брокера возможна после смены тарифного плана в банке, что я и сделал. 24.02.2021 в приложении ВТБ Брокера я совершил покупку ценных бумаг, после того, как проверил в приложении, что мой тариф изменился. То есть 24.02.2021 у меня в приложении уже была информация о том, что мой тариф Мой онлайн, по которому не взимается обслуживание за депозитарное хранение бумаг. Однако, 25.02.2021 брокер списал с меня 150 рублей за депозитарные услуги, как по тарифу Привилегия, хотя, повторюсь, мой тариф уже изменился на Мой онлайн. Сегодня 27.02.2021 ВТБ брокер прислал мне письмо о том, что с 28.02.2021 мне установлен новый тариф №8 "Инвестор привилегия". Я позвонил на горячую линию ВТБ, сотрудница сказала, что мой тарифный план у ВТБ сменился не до конца. Оказывается, в системе оставалась некая заблокированная ранее мной карта по этому тарифу, система посчитала ее и выбрала по ней мне тариф Привилегия в ВТБ Банке. ВТБ Банк, ну честное слово, в этот момент эмоции "рукалицо". Во-первых, почему эта карта не была закрыта вместе со всеми остальными счетами, когда я пришел в банк сменить тариф? Во-вторых, почему именно по заблокированной несколько месяцев назад карте, мне определяет система тариф, хотя я пришел в банк и оставлял соответствующие заявление на другой тариф!  Ну и про комиссию у брокера за депозитарное обслуживание. Почему она была списана с меня, хотя тариф уже изменился на мой онлайн? Полдня выходной субботы не дала никаких результатов по звонкам, ваши сотрудники ничего не знают. Подтверждают, что у меня тариф Мой онлайн, но на вопрос, почему списана комиссия, отвечают что-то про тариф Привилегия в банке, хотя, честно говоря, не понятно, почему, если комиссию списывает брокер и тариф без комиссии у меня у брокера! И посмотрите на даты, которые я указывал. Даже если ваша система вдруг нашла эту странную заблокированную карту и решила поменять мне тариф с 28.02.2021, почему комиссию списывают 25.02.2021! На горячей линии даже не пытаются разобраться, переводят на клиентское обслуживание, где ждешь по 20 минут, а потом звонок сбрасывается. И даже не возможно узнать, какой все-таки у меня тариф! В приложении одно, а по факту списаний - другое! И как я должен действовать в дальнейшем, если даже не могу от ваших сотрудников добиться элементарной информации о своем тарифе. ВТБ, разберитесь, пожалуйста, с данной ситуацией. И не пишите, что ВТБ Брокер - это отдельная организация и все в таком духе. Вы по брокерскому обслуживанию даже принимаете в одном с ВТБ банком офисах. Свяжитесь с ними сами и разберитесь, пожалуйста.  На данный момент у меня так и нет информации точной о моем тарифе в банке, о моем тарифе у брокера (хотя в приложении указан Мой онлайн, а комиссии по Привилегии), ни понимания, почему с меня была неправомерно списана комиссия за депозитарное обслуживание, когда я, еще раз повторюсь, сменил тариф в банке, сменил тариф у брокера, подав распоряжение,  и совершив покупку, убедившись в действие нового тарифа в приложении! Жду вашей реакции, а также возмещения неправомерно списанной комиссии по вашей вине.