Обманным путем,введя в заблуждение списывают деньги с кредитной карты. Без предупреждений подключают дополнительные услуги

28.02.2021 10:12
3128
7
Оценка
1
Отзыв проверен
22.02.2021г мне позвонили сотрудники банка и предложили карту альфа-банк 100 дней с % ставкой 9,9 годовых. Предложение выглядело очень заманчиво, можно ей пользоваться по "нужде" . Придя в офис 24.02. мною были  подписаны документы и получена эта карта. Оператором KALL-ЦЕНТРА было сказано, что комиссия за обслуживание Кред.карты от 590р/год,  кредитным специалистом было сказано, что обслуживание 1490 /год. Так же, оба специалиста сказали, что списание комиссии с 1-й операции(покупка в магазине, снятие наличных) которая и запустит цикл льготного периода.  25.02 (на следующий день после получения мной карты) с меня снимают 1490 за годовое обслуживание. Картой я не пользовалась, она лежит в кошельке.  Звонила, на горячую линию, ответ был единозначным, мол приносим извинения, что вас возможно неверно проконсультировали, но ничем помочь не можем.  Мол смотрите в договор внимательнее, я его попросила мне распечатать в офисе, смотрю, а там абсолютно не единого слова, о том когда конкретна должна списываться данная услуга, (см. фото)  Согласно ст. 16закону РФ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ , в связи с которой заемщик имеет право отказаться от уплаты каких-либо комиссий и дополнительных платежей по кредитному договору. И ст.16 п.1. Закона о защите прав потребителей, условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению исполнителем в полном объеме.  Так как я не пользуюсь данной картой и комиссия за обслуживание изначально была незаконной, что подтверждает ФАС Уральского округа в Постановлении № Ф09-4572/11 от 03.08.2011, условия договора по установлению комиссии за обслуживание кредитной карты ущемляет права потребителей и подлежат исключению. Размещение привлеченных банком денежных средств в виде кредитов осуществляется банковскими организациями от своего имени и за свой счет. Следовательно, установление дополнительных платежей по кредитному договору( комиссии за предоставление и обслуживание карты )не предусмотренных действующим законодательством, является ущемлением прав потребителей. При этом предоставление и обслуживание карты не является самостоятельным видом банковских операций ее держателем в рамках договора банковского счета. На основании вышеизложенного и закона о защите прав потребителей, ПРОШУ : 1. вернуть незаконно списанную комиссию с начала действия договора, тк картой я не воспользовалась , а сроки списания в договоре не указаны. 2. Рассмотреть мою претензию на основание Законов РФ, а не на основании документов Банка, при подписании которых Банк информировал меня частично, что подтверждают подписанные мною документы.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-03-03T11:23:03+03:00
Уважаемый клиент, информация, описанная в отзыве, не нашла своего подтверждения. При выдаче карты сотрудник отделения уведомил вас о том, что списание комиссии в соответствии с тарифами банка производится без дополнительных распоряжений (акцепта) клиента со счёта карты, открытого в российских рублях, в первый рабочий день, следующий за днём активации карты / создания карточного токена к карте, которая не была получена на материальном носителе. Вы самостоятельно активировали карту №****4175 в мобильном приложении Альфа-Мобайл 24.02.2021. Активация была подтверждена кодом из пуш-уведомления, направленного на ваше мобильное устройство. Комиссия списана корректно. Сожалеем, но у нас отсутствуют основания для её возмещения. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.22%
решено проблем
195 412
отзыва
194 256
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Помощь в закрытии кредитного счёта

Оценка 5

29 августа обратился в банк через онлайн-чат в приложении, чтобы закрыть кредитную карту и вернуть комиссию по облуживанию за неиспользованный период.  Оперативно в течение часа... Читать полностью

29.08.2026

Вернули деньги

Оценка 5

29 августа 2026 заметила лишнее списание с карты 159 руб, начала разбираться. Оказалось, что это плата за Альфа чек. Не знаю, когда ее подключили, т.к карта у меня новая, но при... Читать полностью

29.08.2026

Быстрое решение вопроса с непонятным резервом по карте оператором Анастасией

Оценка 5

29 августа 2026 года я зашла в мобильное приложение Альфа-Банка и обнаружила в истории операций блокировку на сумму 990 рублей с формулировкой «резерв по счёту». Никаких... Читать полностью

29.08.2026

Лояльность службы поддержки

Оценка 5

Здравствуйте! 27.08.26 решила закрыть свою кредитную карту Альфа Банка,для этого написала в чат в 23:11 запрос на ее закрытие,указав ее номер счета.Альфа-помошник задал уточняющий... Читать полностью

28.08.2026

Продукты банка