Входящие звонки

28.02.2021 10:49
3416
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Ужасное отношение к клиентам! Сегодня на протежении 4х часов почти каждые 3 минуты поступали звонки от банка, а когда берешь трубку - сразу обрывается связь, перезваниваешь, а там отвечает автоответчик. Имеется задолжность по кредитной карте 4 дня, давала обещание по оплате до 3 марта, звонили 28 февраля! Только после того, как я 4 раз позвонила на горячую линию и оставила претензию, звонки прекратились! Сообщила сотруднику о том, что звонить так часто банк не имеет права, согласно ФЗ. На что получила ответ, что с вами же никто в диалог не вступал, значит и не было звонков! Это просто какая-то травля клиента! Около 40 входящих звонков за 3 часа! Начиная с 9 утра в воскресенье!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-03-03T11:35:55+03:00
Уважаемый клиент, заключая с банком кредитный договор вы берете на себя обязательства по своевременному внесению платежей. Банк вправе осуществлять звонки до момента выполнения вами своих обязательств по кредиту в полном объеме. Рекомендуем вам погасить задолженность в кратчайшие сроки. ФЗ-230 устанавливает требования к количеству взаимодействия при телефонных переговорах. При этом телефонные переговоры подразумевают состоявшийся разговор с клиентом по телефону, а не попытки кредитора осуществить телефонные переговоры. Мы проверим информацию, описанную в отзыве, и примем необходимые меры в случае выявления нарушений. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.22%
решено проблем
195 412
отзыва
194 256
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Вернули деньги

Оценка 5

29 августа 2026 заметила лишнее списание с карты 159 руб, начала разбираться. Оказалось, что это плата за Альфа чек. Не знаю, когда ее подключили, т.к карта у меня новая, но при... Читать полностью

29.08.2026

Быстрое решение вопроса с непонятным резервом по карте оператором Анастасией

Оценка 5

29 августа 2026 года я зашла в мобильное приложение Альфа-Банка и обнаружила в истории операций блокировку на сумму 990 рублей с формулировкой «резерв по счёту». Никаких... Читать полностью

29.08.2026

Лояльность службы поддержки

Оценка 5

Здравствуйте! 27.08.26 решила закрыть свою кредитную карту Альфа Банка,для этого написала в чат в 23:11 запрос на ее закрытие,указав ее номер счета.Альфа-помошник задал уточняющий... Читать полностью

28.08.2026

Вернули комиссию

Оценка 5

29.08.2026 в 02:00 обратился в чат альфа-банка, так как списали комиссию в размере 159 рублей за услугу "Альфа-чек" по кредитной карте. Оператор Михаил быстро решил мой вопрос и... Читать полностью

28.08.2026

Продукты банка